ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

著者 : 仲村和代

• 朝日新聞出版 (2015年10月20日発売)

感想・レビュー・書評

[ヨッシィさんの感想 · 2020年2月24日]

コールセンターといえばきつい仕事、クレーム産業というイメージが定着していますが、その仕事の全容理解につながる実態や業界が抱える構造的要因が描かれた一冊です。補助金に群がるコールセンター運営業者や雇用創出に躍起な地方自治体の姿が現在のコールセンターの職場イメージ構築に密接に絡んでいた背景があるということにとても興味を持ちました。また、コールセンター業務の重要性に対する企業の認識不足、そして我々日本人ひとりひとりのコールセンター業務に対する認識不足(誰でもできる簡単な仕事だという思い込み)がこの業界の仕事をたいへんな状況に置いていると思います。介護業界の労働問題に通じる社会的背景があるコールセンター業界だと認識しました。

[ＪＦＫさんの感想 · 2015年12月2日]

お客さま対応について改めて考えさせられた。