感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え

著者 :
  • 朝日新聞出版
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本棚登録 : 134
レビュー : 16
  • Amazon.co.jp ・本 (216ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784023313002

作品紹介・あらすじ

【社会科学/経営】スターバックスが高い業績を維持できるのは、手厚い人材育成と独自のサービスを徹底しているからにほかならない。なぜスタバのスタッフは、みな生き生きと働いているのか?現場経験も豊富な元人材開発マネジャーがその秘訣を明かす。

感想・レビュー・書評

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  • スターバックスがいかにして店舗を増やしてきたか、納得できる本。この本を読み終えるとスタバに足を運びたくなります。

  • 仕事をする上で大切なこと
    メンバーの育成について学んだ。
    メンバーのために、生徒のためにもっと頑張りたいと思った

  • 2017年2月12日紹介されました!

  • 引っ張るタイプのリーダーではなく、奉仕型のリーダー。顧客と真剣に向き合い、スタッフからも親しまれる。
    説明し、やってみせ、やってもらい、フィードバックする。
    人材マネジメントについてまなべた

  • スターバックスの社員教育について薄くという感じ、目新しさは特になし。少し綺麗事重視で書かれている感じ。

  • 展示期間終了後の配架場所は、開架図書(3階) 請求記号 673.98//Me19

  • 後輩の育成で困っている同僚にぜひ読んでほしいけど、オススメしたら差し出がましいかしらん?

  • 2014年7月刊。著者がスタバでの14年間の経験で培った、人の育て方。

    ◆【引用メモ】気心の知れた仲間と慣れた仕事をするのは楽ですし、居心地がいいでしょう。しかし、そこに収まって安心しているようでは、仕事の幅が広がっていきません。(中略)時には、今の仕事から勇気を持って飛び出し、新しい仕事にチャレンジする経験も必要ではないでしょうか。(p.179)
    ◆ぐいぐい引っ張るタイプではなくても、周りから信頼されるリーダーは存在します。それぞれにふさわしいリーダーシップを取ればいいのではないかと、私は思います。(p.183)

  • リーダーには、トラブルから逃げない覚悟が必要。
    リーダーは、相手を変えようとするより、相手を信じる力が大切。
    「私はあなたのことを見ているよ」と態度で示し、自ら立ち上がるのを見守る。

  • 請求記号:673.9/Meg
    資料ID:50077282
    配架場所:図書館1階東館 め・く~る

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