「心の時代」にモノを売る方法 変わりゆく消費者の欲求とビジネスの未来 (角川新書)

小阪裕司

• 角川書店 (2012年11月9日発売)

作品紹介・あらすじ

機能だけで商品が売れる時代はとうに過ぎ去った。かといって、作り手の努力など商品の裏側を見せるだけでは消費者には響かない。今、人は商品に何を求めているのか？感性価値の側面から、現代の「商品力」に迫る。

感想・レビュー・書評

[りーどますたーさんの感想 · 2021年8月4日]

面白い。

2つの流れがあるというところで、
工業社会的な価値を否定するのでなく、違う流れを提唱。
それに対する事例や考えは示唆に富む。

本書が2012年ということだが、ユニークな取組みが刺さるみたいな短絡的なことでなく、商売やビジネスに何が詰まっているか。おそらくそれが嬉しさやワクワクといってもいいが、世界観や物語というものを売っていることになるんだろうと感じた。

オリジナルやオンリーワンみたいになれということではなく、結果的に現場とメタ思考を繰り返すと、つまり顧客が嬉しく、自分も楽しいというところをつめると、こうなっていくだろうなあということでかなり参考になった。

[kasajiさんの感想 · 2016年9月26日]

事例が汎用性が無いような気がする。小さい市場でしかこの理論は通用しないのかな？

[pompuさんの感想 · 2014年3月23日]

ｐ11
起こった出来事を分析したものと、計画的に引き起こしたものとは大きく異なる。そして今重要なことは、正確な理解の上に立ち、「いつも起こせる」ようになることだ。
ｐ39
現代の消費者が喜んでお金を支払う「価値」がある。その価値とは、「心の豊かさ」と「毎日の精神的充足感」である。
ｐ43
現代の消費者の欲求も実に明快だ。それはたったひとつ、「心の豊かさを求め、毎日の生活を精神的に充実させ楽しみたい」のである。
ｐ48
現在店長は商品を二種類に分けて考えている。特売と定番とかではなく、「生活必需品」と「心を豊かにする商品」である。
ｐ49
心を豊かにする商品はただ棚に置いておくだけでは売れないが、あれこれ考え、点灯せその価値を伝えるとよく売れるという。
ｐ57
「贈与と交換」の経済、「社交と商業」の経済の特徴とは、
①一回ごとの試みによって（お客さんに喜ばれるかどうかが）模索される。
②常に需要のないところに新しく需要を作り出す。
③あらかじめ需要は予測され得ない。
ｐ61
つまり、需要のないところに需要を創ったのだ。
噛み砕いて言えば、頼まれてもいないことをやったのである。
ｐ64
現代は心の時代が到来し、もうひとつの経済が主流となる、二百年ぶりの主役交代の劇的な時期なのだ。
ｐ78
社会のもろもろの現象は、いわゆる複雑性のシステムによって起こっている。要素がひとつ変わると、全体に影響を及ぼし、それがまたほかの要素に影響する。
ｐ80
蛇口をほしがってはいけない。
ｐ90
新しい消費社会においては、「常に需要のないところに新しく需要を創りださねばならない」
ｐ99
消費の志向が「モノからコトへ」と変われば、それだけモノも売れるようになるのである。
つまり、「コトの中にモノを埋め込む」
ｐ120
今、彼女たちの評価は、「安い」とか「高級」とかではなく、「わかってる」という基準でくだされているのだ。
ｐ121
現代の消費者は飢えている。そして、「わかってる」と感じる相手を切望しているのだ。
p124
ビジネスは「便利」をもたらす挑戦から、「嬉しい」を生み出す冒険になったのである。
ｐ127
あなたの会社がサプライチェーンのどこにいようとも、最後はみなエンドユーザー、つまり消費者の「嬉しい」を生み出すためにある。
ｐ136
どうでもいいところにぬかりがない。
ｐ142
重要なことは、とにかく顧客を作ることだ。どのくらいの絆の深さで、何人の顧客を持つことが出来るか。
ｐ149
「買いに来た人が誰であれ、その人の求めるものを売ることが命題」であれば、必然的に品ぞろえは、特定の商品カテゴリにおいて広がっていく。
新基準の品ぞろえは、総じて言えば「どんなことが嬉しいか」という基準である。
ｐ173
今売れているものをジャンル不問でかき集めても、ここでいう新しいビジネスの姿にはならない。
ｐ176
物語という新しい販促要素があるわけではない。世界観が売られるとき、そこに必然的に物語が付随してくるのである。
ｐ179
心の豊かさ消費の特徴の一つは、お客さんも何が買いたいのかがわからにことにある。心の豊かさ、それさえ得られればそれでよいのである。
ｐ185
私に言わせれば、店頭に置いていなければならない商品は、すでに限られたものしかない。ゆえに店頭に常に商品が並んでいる必然性は、考え直してみる必要がある。
ｐ197
複雑性のシステムの際立った特徴に、「目の前の現象が起こる原因は、その近くにはない」というものがある。
ｐ201
三つ目は、パターンをとらえモデル化できる感性を磨くことだ。これを「モデリング」という。
ｐ206
すべては人の動機に始まり、意思決定があって、行動がある、その視点で事象を見ることだ。「人にフォーカスする」といっている。

[KOROTAMさんの感想 · 2014年3月3日]

○小阪氏の著作。
○消費社会からポスト消費社会への移行にいかに対応していけるかが、今後の企業の躍進・衰退につながるポイントであるという点を指摘している。
○内容や分析はもっともらしいが、成功例としてあげられている企業や事例に幅が無く、同じ例を何度も取り上げていた点が、残念。

[にしごんさんの感想 · 2013年12月9日]

今、人々の消費の形態が 大量生産大量消費の時代から変わってきたのではないか、という自分の考えを、うまく表現してくれた本。 しかし、最後の方の、業種分類は消滅するはまだイメージできなかった。メタ思考とベタ思考、身につけていきたい。

[tai0121さんの感想 · 2013年12月2日]

having→doing→beingの時代へ。
売り方に物語あり。
んー！うまく掴めなかった！

[shyamazaki69さんの感想 · 2013年5月28日]

以前に買って本棚で眠っていたこちらを取り出し、読了。
小阪裕司さんの著書からはいつも気づきと元気をいただきます。よい本です。オススメ。

[kzneさんの感想 · 2013年3月11日]

なかなか面白かった。後でちゃんとレビュー書こう

[きんちゃんさんの感想 · 2013年3月2日]

全体としては流通、小売業に向けた記載の印象。メーカーのモノづくりへ適用するとすれば、小売というお客様に、メーカーの世界観、共感者になってもらうにはどうするかを考えること。後半息切れ気味か。

[careless-eightさんの感想 · 2013年2月20日]

これまで小阪さんの話は雑誌で断片的にしか知らなかったので、入門編ということでざっくり知るには最適な新書でした。

考えるだけでも現場脳だけでもダメだし、「嬉しい」とか「わかってる」というすぐには見つからないものを探していかねばと思うと、大変な世の中だけど面白いなと思ったり。
まだまだやれることはたくさんありそうです。仕掛ける方もワクワクしないと！

[ozzさんの感想 · 2013年2月2日]

「売れない」と悩む経営者や営業マンは必読の書。

現代およびこれからの消費社会についての論考。
これまでと大きく変化していることに気がつくか否かがビジネス成功のキーを握っている。

様々な事例を紹介しながら、新しいビジネスに必要な要件、考え方を学ぶ。

＜チェックすべきポイント＞

・「縮む消費」と「選ぶ消費」が併存
・所有権の移転→体験の取引
・現代の消費者の欲求は、「心の豊かさを求め、毎日の生活を精神的に充実させ楽しみたい」
・需要のないところに需要をつくる
・伝えるべき相手に、伝えるべき価値を伝えていない
・「モノ」を「コト」として見られていない
・「社交」の消費
・今日の消費者は、人と人のつながりを強く求めている
・心の豊かさを求める消費者自身、自分が何を買いたいのか分かっていない
・「わかってる」と感じる相手を切望している
・「嬉しい」をたくさん作ること
・何屋かわからない店や会社がこれから続々と現れる
・月謝を取るビジネスに変わっていく
・ビジネスが社交サロン化していく
・サロンという「場」が必要

[kazemakaseさんの感想 · 2012年12月29日]

なるほどという感じで読めた。物語を消費する社会とはどういうものかを教わった気がする。

[ごえもんさんの感想 · 2012年12月23日]

歴史や本のことを智の宝庫と言う事もあるけど、この本に書かれていることを「智の宝庫」、つまり「知識」として知るだけではもったいないし、知るだけなら過去にも似た本があったことでしょう。一度自分の体内に吸収したうえで消化してどんな知恵をアウトプットできるか、「知識から知恵」への変換を意識して読んでみると面白いヒントがたくさんあった。

[jmitsui1さんの感想 · 2012年12月8日]

モノが溢れている時代となり、今のモノが売れるために何を考えなければならないかとてもわかりやすく書かれた本です。読んでいて、なるほど、なるほど、と思う点が多々ありました。オススメの一冊です。

[kouさんの感想 · 2012年12月1日]

ワクワク→うれしい→ありがとう

[k-hajimeさんの感想 · 2012年11月22日]

2012.11.22　モノからコトへと、言われる時代において、生活者が、「心のゆたかさ」と「毎日の精神的充足感」を求めているということ。そんな時代に合った、成功するビジネスの潮流があることがよくわかった。日頃から考えをめぐらしている人にとっては、この本を通じて、自分の考えを確認することができるのでは。

[oicaさんの感想 · 2012年11月15日]

ビジネスキュレーターとして「嬉しい」を生み出す。

システムや因果をみる。
異常値からのモデル化能力を鍛える。
メタレベルからベタレベルに落としこみPDSAを行う。

スティーブ・ジョブズのiPhoneなどの開発についてのエピソードと「世界観」というのは一致するように感じる。本人が心底納得しているもの(サービス)を、絶対的な自信のもとで売ることこそが必要なのかもしれない。

著者プロフィール

オラクルひと・しくみ研究所代表

「2022年 『「価格上昇」時代のマーケティング』 で使われていた紹介文から引用しています。」