- Amazon.co.jp ・本 (224ページ)
- / ISBN・EAN: 9784046017499
作品紹介・あらすじ
★ANAに創業から60年以上伝わる「教え方の基本」とは?
本書はANAのベテランスタッフたちに取材し、彼らが先輩から伝えられ、
後輩に伝えてきた「教え方のコツ」を、1冊にまとめたものです。
「先輩は、後輩が自律成長するためのサポーターである」
――これが、ANAの教え方の基本です。
★変化が速く、先が見えず、一体感がない時代の教え方
今、どの業種においても共通していることは、
「変化が速く、先が見えにくい」ということです。
また、バブル崩壊以降、あらゆる会社において
業務の「細分化」「効率化」が極限まで進んでいます。
その結果、同じ職場にいてもまわりの人との
一体感が得られにくくなっている現状があります。
この変化に対して、私たちANAでは試行錯誤を繰り返しながら
なんとか現場ごとの智慧を結集して対応してきました。
その試行錯誤の足跡をまとめたのが、本書なのです。
ANAではなぜ、「先輩が後輩のサポーター」なのか?
ANAではなぜ、「修羅場にこそ、後輩に仕事を任せる」のか?
ANAではなぜ、「100点満点の先輩はいらない」のか?
管理職だけでなく、アルバイトリーダー、プロジェクトチームのまとめ役、
隣りの席の人に何かを教えるときに今すぐ使えます!
【目次】
●Chapter1 ANAの先輩は、後輩の「サポーター」
答えは教えずに「質問」をする
今日のことは今日のうちに。「振り返り」がANAの習慣
最高の教え方は「何も言わない」 ほか
●Chapter2 ANAの先輩は、思い切って「任せる」
「代行する」と人は成長する
トップダウンでは「大きな考え」だけを示す
24時間、365日、手本であれ ほか
●Chapter3 ANAの先輩は、一人を「チーム」で育てる
「超基本」ほど徹底的に教える
目標は必ず「個人レベル」に言い換える
ひとつ上の立場で考えなさい ほか
●Chapter4 ANAの先輩は、「ほめる、叱る」に心を込める
「褒める9:叱る1」がいいバランス
小さいことほど「具体的に」「大々的に」褒める
人づてに褒めると、信憑性が高まる
「99%クロ」でも事情を聞く ほか
●Chapter5 ANAの先輩は、自分自身も「教わる」
後輩・部下からこそ学ぶ
後輩から気軽にアドバイスをもらうコツ
「一人で100点満点」は目指さない ほか
感想・レビュー・書評
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途中までしか読んでいませんが。。。
短時間で結果を求められて、お客さん毎に正解が違う職業である航空会社ANAの本
動かす、引っ張るだけでは部下後輩は成長しない。サポートする教え方が最強である。と開いてすぐに書いてあり、自分はまだまだ部下、後輩にあたる場面の方が多いが、部下側からこのような考え方をもっていれば、先輩が言ったことに柔軟に対応できる。1考えたら、10考えて、自ら100の成果を生み出せる人。←自分の目標。
計画、実行、評価、改善のサイクルが重要。なぜこのようになったのかを考える。
デブリーフィング。その日のうちに、良かったこと、悪かったことも、全員で共有。自分も目標達成ノートを書き始めているが、今後もやっていく。
人が動くのは自分が心の底から納得したときだけ
短時間で結果を求められる職業(自分的には医療関係、公安系、航空業界などなど)の方にはぜひ読んでもらいたい本。詳細をみるコメント0件をすべて表示 -
スピーチのネタとしては一冊取っておいてもいいかも知れない。
上場企業の社員が率先する、社員の働き方にスポットを当てた本。
印象としては、
・愛を持って手助けしない。
・でも安全は超最優先
といった、当たり前のことだけど実例が書いてあることが分かりやすい本。
部品の整備で抜けがあったかも…という報告をしたところ、飛行機の稼働を見送り再点検した。というくだりが美談化されていたけど、同じようなことを2回目やっちゃった人がいたら大目玉だろうな。
など、突っ込みどころもあった。 -
(特集:「先生と先輩のすすめる本」)
TVとかでたまにANACAスクールの様子が放映されるが、その内容をみても先輩がうまく後輩を動かしている。そして、組織全体でいい環境づくりを徹底している。いい環境に良い人は集まる。まさにその通りな企業だ。そんな企業で教えていることが本で読めるなんてそうそう無いだろう。後輩指導などに苦戦している人にはオススメの本。
↓利用状況はこちらから↓
https://mlib3.nit.ac.jp/webopac/BB00540202 -
教え方とは伝え方でもありコミュニケーションのあり方でもあるから、会社の文化そのものという側面があると思う。昔ながらの上意下達の大企業だったANAの社風が変わったのは同時テロによる経営危機以降という。自らを徹底的に省みて、改善点を追求した結果、教え方(だけではないだろうが)という根幹に関わる部分が洗練されたのは、再生物語としても興味深く感じた。100%に近い安全性が求められ、且つサービス業としても顧客を満足させねばならない、ハードな職場のノウハウは、自分の仕事においても少なくないヒントを与えてくれると思う。
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Yotsuya
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自律的に動く人になってもらうようにするには、
やはり自分で考えて行動していくきっかけを提供して、
その行動が正しかったときに、チームの文化として
取り入れていくことが大事。
もちろん、間違ってたときは改善出来るよう、
フィードバックを提供することも忘れずに。
感覚的には一気にフィードバックするのではなく、
少しずつ小出しにするのが良いのかなって思った。
たくさん改善点を出しても忘れてしまうからだ。
ちょうど育成担当でもあるので、
実践して変わっていくところを体験出来たらと思います。
と、教えることは自分の成長にもつながると思うので、
それも楽しめたらなと思います。
【勉強になったこと】
・先輩は後輩が自律成長するためのサポーターである。
・教えるときは細かくではなく、ざっくりと伝える。
伝えるときは〇〇をしないとどうなるか?
と、その作業をやることの意義や目的も伝える。
・抽象的な質問は考えるきっかけを与えることになり、
主体的に動けるようになるチャンスでもある。
なので、ざっくりした問いかけを定期的に実施して、
メンバーの主体性を育てるチャンスを与えること。
・メンバーがある程度成長し、次世代を担う人かも?
と頭角を出し始めたときは、作業の細かいことには
口を出してはいけない。
それよりも今後のビジョンや考えを伝えることに
注力して、それに向かってどうすればよいのかを
自分自身で考えるきっかけを与えたほうがよい。
・まずはやってみせて、
次にサポートしながらやらせてみせて、
最後に単独でやらせてみてフィードバックする。
手間だが、それが成長への近道である。