書いて伝える接客英語

著者 : 広瀬直子

• KADOKAWA (2017年7月15日発売)

作品紹介・あらすじ

外国人のお客様がご来店。でも、対応できるスタッフがいない……。
そんなときにはこの１冊を！　本を見ながら書くだけで、伝わる貼り紙・ＰＯＰが完成


本書は、お客様に外国人がいらっしゃる接客業の方々のための英語フレーズ集です。
海外から日本への旅行者が右肩上がりに増えるにつれ、接客業での英語の必要性が叫ばれるようになってきましたが、日々の業務をこなしながら、接客ができるレベルまで英会話をトレーニングするのは簡単なことではありません。

そこで本書では、英語を話したり聞いたりすることに苦手意識がある人でもすぐに取り組めて効果が出る、伝わる貼り紙・ＰＯＰのフレーズを多数ご紹介します。もともと日本は英語サイン（看板・貼り紙・表示・ＰＯＰ）が少なく、それが外国人のお客様の旅行のしづらさの一因になっています。
本書では、「係員がお呼びします」「現金は日本円のみご利用可」といった基本的なご案内のフレーズから、「今付いている値札からさらに２０％引き」「当店人気Ｎｏ．1」といったお客様の興味をひく販促フレーズ、「振り替え輸送を行っております」「入浴の際はお部屋のバスタオルをお持ちください」など、お客様が困ってしまう状況を回避するためのフレーズまで、お客様とのコミュニケーションの量と質をグンと上げることができるフレーズばかりを集めました。

本を見ながら書くだけでＯＫ、すぐできてすぐ効果を実感できるので、今日からさっそく「英語サイン」を使って、外国人のお客様へのおもてなしの心を示してみませんか？

感想・レビュー・書評

[ざどだぞさんの感想 · 2024年1月19日]

日本の接客業で頻度が高そうなフレーズの英語表現集

英語での看板や説明書を作成するときにとても参考になりそう

著者プロフィール

翻訳者、ライター。同志社大学、同志社女子大学の嘱託講師。同志社女子大学卒業（英文学科）。トロント大学修士課程修了（翻訳）。20 代の頃、英文の京都・大阪観光情報誌の編集者として経験を積む。その後、カナダのトロントに四半世紀在住。現地では翻訳会社を経営し、カナダの公認翻訳者資格も所持している。さらに、トロント大学の継続学習スクールでは、英日・日英翻訳の講師を務めた。『コミック版 日本のことを1分間英語で話してみる』（KADOKAWA）ほか、『改訂版 みんなの接客英語』（アルク）など多数の語学書を執筆。

「2023年 『カラー改訂第２版 CD付 日本のことを1分間英語で話してみる』 で使われていた紹介文から引用しています。」