[図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
- KADOKAWA/中経出版 (2012年4月9日発売)
- Amazon.co.jp ・本 (96ページ)
- / ISBN・EAN: 9784046028433
作品紹介・あらすじ
ベストセラーが「見やすい図解」や「必読のエピソード」などパッと見て楽しめるオールカラーの図解版で登場!どんな人材でも最高スタッフに育てる「ディズニーの社員教育」のエッセンス。
感想・レビュー・書評
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2022.10.20-11.3 (15日)
書いてある事は真っ当なんだけど、自分が期待している内容とはちょっと違った感。スタッフを育てる方法をディズニー流のメソッドを具体例に挙げて紹介。詳細をみるコメント0件をすべて表示 -
目次:CHAPTER_01 育てる前に教える側の「足場」を固める、CHAPTER_02 後輩との信頼関係を築く、CHAPTER_03 後輩のコミュニケーション能力を高める、CHAPTER_04 後輩のモチベーションを高める…他
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図解ということで、図や少ない文字での表し方が勉強になる。パワーポイントとか、要点をまとめるときにいい!文庫版でも読んだが、さらによく理解できた感じ。
いつも見てくれていると意識させるために
①ミッション、行動指針に沿った仕事をしているか
②困った様子はないか
③ロスやミスはないか(心身の健康)
何か感じたらすぐに声をかける
①いまの笑顔、すごくよかったね
②電話の対応、とてもよかったよ
③うまくなったねぇ
④どうしたの?元気がないね
⑤悩んでるの?いま時間ある?
人は結果だけでなく、どれだけ頑張ったかを評価してもらいたい
人は、相手が最善を尽くす姿に心を打たれる
心身ともに充実している人と、疲労している人の対応を変える
充実している人には、目標設定させる。スモールステップがキーワード
疲労している人には、徹底して傾聴。共感性を持って聴く。
みんなが過ごしやすくなるために、いつも笑顔で、アイコンタクトをとって、あいさつを大切に!を心がけようと思います。