お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 (角川oneテーマ21 B 138)

著者 : 小阪裕司

• 角川書店(角川グループパブリッシング) (2010年11月10日発売)

感想・レビュー・書評

[choline1001さんの感想 · 2011年1月2日]

お客さまの特別になるには「絆」が必要。
「満足」＝「絆」ではないということを、近所のコンビニを例に取り説明されており解り易かった。
色んな業種での絆づくりの例が述べられており、面白い。「絆」をつくるために何ができるのか、考えてみたくなります。

[ozzさんの感想 · 2010年12月17日]

チェーン店や激安店の進出で、顧客流出に悩む小売・サービス業者は是非とも読んでほしい１冊。
この本は、「絆」をテーマにしている。
お店と顧（個）客が「特別」な関係を築くことで、結果として失客を防ぐだけでなく、長期安定的な継続収入、客単価の向上などを見込むことができる。
成功店の事例を取り上げながら、「絆」の生み方や、育み方を解説。
「「満足」させることが「絆」をつくることではない」というところが特に印象的。

[f46218dさんの感想 · 2010年12月10日]

絆は一対一の関係ということを再認識。ソーシャルメディアなど、ツールに頼ってしまうと見落としがちなところ。利他の精神。情緒的な体験の提供。個人的には灯台下暗し。祖父母両親が手本だった。自分はどうか。恥ずかしい。

[take_funさんの感想 · 2010年12月2日]

　　

著者プロフィール

オラクルひと・しくみ研究所代表

「2022年 『「価格上昇」時代のマーケティング』 で使われていた紹介文から引用しています。」