心をつかむ!誰からも好かれる話し方(DVD付き) 魔法のコミュニケーション38

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  • Amazon.co.jp ・本 (192ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784054054738

作品紹介・あらすじ

2000人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた著者が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介。たくさんの人に好かれる「話し方」、選ばれる人になる「魔法の言葉」など、心をつかむ方法が満載!

感想・レビュー・書評

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  • 一昔前の私なら「誰からも好かれる」というフレーズで拒否感が出て
    買わなかっただろうタイトル(笑)

    そもそも「誰からも好かれる」なんてあり得ないし
    別に「誰からも」好かれなくても、自分が好きな人から好かれれば良いじゃん
    って思っていた
    でもカウンセラーやキャリコンの勉強をしだして、自分でもそういう活動をしたいと
    思うようになったら「誰からも」は無理でも「少しでも多く」に好かれていた方が
    良いのかも知れないと思うようになった

    なぜなら・・・
    「人は嫌いな人の前では心を開けないから」

    CLに心を開いて貰えないカウンセラーやキャリコンはそれだけで致命的
    って言うか、もう無理でしょう・・・
    そこが分かってからは、誰かに無理に好かれる必要はないけど、無駄に嫌われる必要もない
    と思えるようになった

    私の第一印象は大抵悪いものばかり・・・
    そして大体において第一印象を引っ繰り返すのは大変・・・
    敵ばかりが増えていく(苦笑)

    なので、最近はこういう本も読むようにしています
    読んで実行するようにしています(笑)
    コミュニケーション上手は人からすると「何が大変?」ってことが書かれてありますが
    私にとっては難しいことばかり・・・
    著者の谷さんも苦労されて今の地位を手に入れた方
    そんな谷さんの本だからこそ「私もやろう」と思えます
    「はじめに」に書かれてある
    「たくさんの人を味方につけるための「話し方の魔法」」
    私もその魔法を手に入れたくなったのです・・・
    やっぱり味方は少ないより多い方が嬉しいもんね・・・

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著者プロフィール

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。
一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。
学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2,000件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームによるストレスで出社拒否状態になりながらもクレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。
現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、
具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。
圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで広がり、年間200本以上の講演・研修にも登壇する。

「2019年 『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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