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- Amazon.co.jp ・本 (128ページ)
- / ISBN・EAN: 9784054068186
作品紹介・あらすじ
「出社のあいさつに一言プラス」「わからないことは素直に聞く」……小さな気くばりで、人間関係も仕事もうまくいく。大人の「モノの言い方」「作法」をイラスト満載で簡単コーチする。マナーから冠婚葬祭まで、そのままつかえる「気配りフレーズ」収録。
感想・レビュー・書評
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伝え方、聞き方、対応力など、最初の方は割りと一般的で既知の内容だった。パラパラと流し読み。
クッション言葉で、自分があまり使えていないものを以下にメモ。
【反論するとき】
・おっしゃることはよくわかりますが
・お言葉を返すようで申し訳ありませんが
・大変失礼とは存じますが
・差し出がましいこととは存じますが
・僭越ではございますが
・確かにそのとおりではありますが
【営業で納得してもらうとき】
✕価格を下げる…そのときしか選んでもらえない。
◯価値(サービス)を上乗せする
客は、商品やサービスが対価(お金)に見合うかどうかを判断している。詳細をみるコメント0件をすべて表示
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