大人の気くばり帖 人づきあいも仕事もスムーズに!

日本サービスマナー協会理事長澤野弘

• 学研プラス (2021年1月7日発売)

作品紹介・あらすじ

「出社のあいさつに一言プラス」「わからないことは素直に聞く」……小さな気くばりで、人間関係も仕事もうまくいく。大人の「モノの言い方」「作法」をイラスト満載で簡単コーチする。マナーから冠婚葬祭まで、そのままつかえる「気配りフレーズ」収録。

感想・レビュー・書評

[ajiantamsongさんの感想 · 2021年4月3日]

伝え方、聞き方、対応力など、最初の方は割りと一般的で既知の内容だった。パラパラと流し読み。

クッション言葉で、自分があまり使えていないものを以下にメモ。

【反論するとき】
・おっしゃることはよくわかりますが
・お言葉を返すようで申し訳ありませんが
・大変失礼とは存じますが
・差し出がましいこととは存じますが
・僭越ではございますが
・確かにそのとおりではありますが

【営業で納得してもらうとき】
✕価格を下げる…そのときしか選んでもらえない。
◯価値(サービス)を上乗せする

客は、商品やサービスが対価(お金)に見合うかどうかを判断している。

著者プロフィール

２００８年「人財教育」を実施する「ＮＰＯ法人サービスマナー協会」を設立。東京・大阪・福岡・名古屋に本部を構え、経験豊富な講師陣による研修や講座、セミナーを開催している。マナーに関する著書・監修書多数。

「2021年 『大人の気くばり帖』 で使われていた紹介文から引用しています。」