わたしはコンシェルジュ (講談社文庫)

著者 : 阿部佳

• 講談社 (2010年6月15日発売)

作品紹介・あらすじ

国際的なシティ・ホテルに集う人々は千差万別です。そのゲスト達の不満、トラブル、観光案内から尋ね人探しまでを速やかに解決してしまうのが「けっしてNOとは言えない」職業のコンシェルジュなのです。チーフコンシェルジュが明かす究極のおもてなしとは。そして、ホテルをもっと楽しく使いこなす方とは。

感想・レビュー・書評

[yuiさんの感想 · 2015年3月12日]

NHKの「プロフェッショナル」で、「コンシェルジュは趣味です」とにっこり話していた阿部さんが印象的で、著書を読んでみたくなりました。

「相手の気持ちや要望を読みとり、要求した以上、期待した以上の満足を提供する。」
これは、仕事だけでなく、子育てや家庭でも大切なことだと思いました。
そうすればきっとみんなニコニコくつろげる家になりそう。

とても素敵な本に出会えてよかったです。

[Go Extremeさんの感想 · 2023年11月21日]

231121-4-1

[shinshuさんの感想 · 2021年6月28日]

☆信州大学附属図書館の所蔵はこちらです☆
http://www-lib.shinshu-u.ac.jp/opc/recordID/catalog.bib/BB02420948

[へむさんの感想 · 2021年2月18日]

誰かを喜ばせるための鉄則が書かれていた。
重複している内容もいくつかあったが、勉強になった

[cocotomitさんの感想 · 2017年11月12日]

◆3　ロビーは舞台　コンシェルジュは役者
ホテルは劇場　ロビーは舞台　ユニフォームは舞台衣装　コンシェルジュは舞台役者　お客様は観客

チャンスカードは二枚まで　質問は2度まで

30分ルール　10秒ルール
調べものは30分
お待たせ30分以内

◆5　コンシェルジュランドへようこそ
すぐ活かせるコンシェルジュ接客術
1　明るい笑顔でお客様の目を見る
2　お客様の名前と好みを覚える
3　こちらから先に声をかける
4　360度気を配る
5　役柄を演じる

[bob-taniさんの感想 · 2016年9月25日]

コンシェルジェのホスピタリティを知ることができる本。
日本の特性を考えると2016年になっても変わらない。
ホテルの利用方法を見るに利用者がコンシェルジェと話すホテルでの過ごし方を知っていないのはもったいないと感じた。
いいホテルにとまっていい質問を投げたい。

[あるふぁさんの感想 · 2016年7月18日]

NHKのプロフェッショナルを見てすごいコンシェルジュがいる！と興味をもったのがきっかけ。「ホテルは劇場、ロビーは舞台、ユニフォームは舞台衣装でコンシェルジュは完璧な舞台役者。そして、お客様は観客」だからお客様が興醒めをしないように完璧なおもてなしでホテルを送り出す。そんなプロ根性の気概が閉じ込められた一冊。よく遊び、興味を持ち、いろんなものを見て、様々な人と知り合いになる。あrきらめが悪い人＝コンシェルジュとジョークのように語るが、本質をついている。「いつも好奇心と緊張感を持って行動する」

[湖南文庫さんの感想 · 2016年1月15日]

著者は、1992年にヨコハマ　グランド　インターコンチネンタル　ホテルにコンシェルジュとして入社し、現在グランド　ハイアット　東京のロビーアンバサダー／コンシェルジュを務める、日本のコンシェルジュの草分けのひとり。本書は、2001年に出版され、2010年に文庫化されたもの。
2015年3月のNHK「プロフェッショナル 仕事の流儀」に出演した著者に魅かれて手に取った。
コンシェルジュは、著者も述べているように、欧米（特に欧州）での認知度・ステータスの高さに比べ、現在の日本では必ずしもメジャーな職種とは言えない。日本古来の旅館に見られるおもてなしのカルチャーを思い浮かべれば、欧州発祥のホテルのコンシェルジュのホスピタリティに違和感を覚える理由はないのであるが、日本人にとっては利用する側としても馴染みが薄いのは事実である。
しかし、著者が本書で語る、「10歳の娘のために日本のお土産を買って帰りたい。なんでもいいから適当に選んで買ってきてよ」、「今の僕の気分にぴったりのレストランを紹介してほしいんだけど・・・」という程度のありがちなリクエストに留まらず、「ボク、ドアを売っているんです。どの会社に売り込みに行けばいい？」、「二十年ほど前、ぼくの家の近くにとても親切な日本人が住んでいたんだ。日本に戻ったら横浜に住むと言ってたけど、その人、探してくれる？名前は鈴木さん」、「和金（日本の高級金魚）をタイに持ち帰りたい」などという、突拍子もないリクエストにも完璧に応えてしまう（まさに）プロフェッショナル性には、なんともいえず惹かれるのである。
著者は、「「コンシェルジュはけっしてNOとは言わない。コンシェルジュができないことは、実行不可能なことである」欧米ではそんなふうにも言われます」、「こだわりがコンシェルジュには大切なのです。なんにでも興味を持ち、自分が納得するまで追求しなければ気がすまない、そんな性格がコンシェルジュをコンシェルジュにしているのです」といい、「どうしたら相手が喜んでくれるか？」という精神はほとんどの職場で応用できるとも付け加える。
究極のおもてなしとは。。。を教えてくれる一冊。
（2015年11月了）

[kasaparaさんの感想 · 2015年10月11日]

情報のネットワークの重要さを痛感されられる作品。インターネットでどんな情報も簡単にアクセスできるが、口コミサイトやまとめサイトのように情報のチョイスをしてくれる存在が求められるようになってきていて、コンシェルジュはそういう意味ではそのホテルに特化した最もパーソナルで最適な答えをくれる最強の検索エンジンであるんだろうなと思う。

[hirominさんの感想 · 2015年9月8日]

最近(2015/09現在)、コンシェルジュが主人公の連ドラを見て、ドラマの内容はさておき、コンシェルジュの仕事内容に興味を持ったときに出会ったのがこの本でした。
コンシェルジュは「NO」とは言わない(言えない？)職業とのことで、仕事内容や心構えには本当に頭が下がりますが、逆にエスカレートして理不尽なことを要求してくるお客さんもいるのでは？とヒトゴトながら心配です。

でもプロのコンシェルジュは理不尽な要求にも何かしらの方法を見いだして対応するんだろうから、そういうウルトラ対応集みたいなの読みたいなぁ。

・・とは言え、プロほどそういう「困ったちゃん」については広言しないものかもしれませんね。

著者プロフィール

1959年東京生まれ。1982年、慶應義塾大学文学部社会心理教育学科を卒業。株式会社パルコ、財団法人幼児開発協会(現・公益財団法人ソニー教育財団)の勤務を経て、1992年、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにコンシェルジュとして入社。1993年にヘッド・コンシェルジュに就任。1997年コンシェルジュの国際組織「レ・クレドール」の正会員となり（現在、名誉会員）、翌年「レ・クレドール ジャパン」のプレジデントに任命される。2002年よりグランド ハイアット 東京にチーフコンシェルジュとして勤務。2016年現在、同ホテルのゲストリレーションズ／コンシェルジュ。2015年４月より明海大学ホスピタリティ・ツーリズム学部教授も務める。著書に『わたしはコンシェルジュ』（講談社）、『お客様の“気持ち”を読みとく仕事 コンシェルジュ』（秀和システム）がある。ＮＨＫ「プロフェッショナル　仕事の流儀」などメディアでも多数紹介。

「2016年 『コンシェルジュの仕事道』 で使われていた紹介文から引用しています。」