サービソロジーへの招待: 価値共創によるサービス・イノベーション

著者 : 村上輝康 新井民夫 JST社会技術研究開発センター

制作 : 村上 輝康  新井 民夫  JST社会技術研究開発センター 

• 東京大学出版会 (2017年6月26日発売)

作品紹介・あらすじ

世界のサービス経済化において，サービス産業をどう革新するか．医療，介護，技能教育，観光，日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして，科学・工学的アプローチ，そしてマネジメントやデザイン（設計）も包摂した，サービスに関する総合的な研究の入門．

感想・レビュー・書評

[和歌山県立医科大学図書館三葛館さんの感想 · 2017年8月23日]

【三葛館一般 673||MU】

サービス学（serviceology）は21世紀に入って誕生した新しい研究分野です。文系理系を問わずその最新研究事例が紹介されています。提供者と利用者が双方向的に享受できる価値を生み出す「価値共創（value co-creation)とは―。
第2部第5章では、介護現場における価値共創について考えます。介護現場においては被介護者が一方的にサービスを享受するケースが一般的です。そこで、本章ではサービス提供者（介護者）側の「気づき」に着目。気づきを誘発することでスキルや評価の向上というフィードバックの増減を測定、介助者の価値享受とみなすことができるか、について考察しています。
近年、介護現場の人手不足は深刻な課題です。超高齢化社会において、介護者側が受け取る価値を創造し高めることは、将来の安定的な人材確保にとって不可欠ではないでしょうか。

目次--------------------------------------------------
第１部　サービソロジーとは何か
1.サービス学とサービソロジー
2.サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク

第２部　価値共創とサービソロジー
3.提供者と利用者の「やりとり」による価値共創
4.サービスの「便益」と顧客満足
5.「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創
6.ｅラーニングを通した「経験価値」の共創
7.サービス共創価値の「測定尺度」をつくる
8.サービソロジーは何をもたらすか

第３部　イノベーションとサービソロジー
9.サービスを「設計する」とはどういうことか
10.サービソロジーで「経営する」
11.サービソロジーと「技術革新」
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（ゆず）

和医大図書館ではココ → http://opac.wakayama-med.ac.jp/mylimedio/search/book.do?target=local&bibid=89636

著者プロフィール

村上 輝康
村上輝康：産業戦略研究所代表

新井民夫：東京大学名誉教授／芝浦工業大学教育イノベーション推進センター教授

「2017年 『サービソロジーへの招待』 で使われていた紹介文から引用しています。」