公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする

関根健夫

• ぎょうせい (2009年8月15日発売)

感想・レビュー・書評

[猫に夢（OKAZAKI Satoshi）さんの感想 · 2025年8月2日]

* 読了日20250802
* 入手日20150801

[tomocoxxxさんの感想 · 2013年2月5日]

職場にて。途中で返しちゃったー。時には演技も必要。には頷きつつ笑った。

[ぴぐぺんさんの感想 · 2013年1月4日]

なるほどと思うところと、うーん(^^;; ってところもある
要約すると…誠意ある態度で、キチンと勉強し、相手の立場で丁寧な対応をしなさい、ということかな。
まずは、知識が優しさと余裕と自信を育てるのだ。
と、私は思う。