公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする

  • ぎょうせい (2009年8月15日発売)
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Amazon.co.jp ・本 (264ページ) / ISBN・EAN: 9784324088487

感想・レビュー・書評

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  • * 読了日20250802
    * 入手日20150801

  • 職場にて。途中で返しちゃったー。時には演技も必要。には頷きつつ笑った。

  • なるほどと思うところと、うーん(^^;; ってところもある
    要約すると…誠意ある態度で、キチンと勉強し、相手の立場で丁寧な対応をしなさい、ということかな。
    まずは、知識が優しさと余裕と自信を育てるのだ。
    と、私は思う。

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