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- Amazon.co.jp ・本 (158ページ)
- / ISBN・EAN: 9784344901230
作品紹介・あらすじ
お客様は神様です…でも「頭が真っ白!」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.1プロが教えます。これならできる!漫画とチャートで徹底ケーススタディ。
感想・レビュー・書評
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クレーム本を100冊ほど読んだ中で、これが一番分かりやすかった。と上司がオススメしてくれた本。いろんなタイプのクレームとクレーマに対処する方法が分かりやすく解説。対面販売の接客業に限らす、カウンター対応、電話対応、お客様と接する仕事の人全てにオススメ。
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島耕作の弘兼憲史さんの絵で読みやすかった。
こういう事態にはなりたくないが、予備知識として -
部下が「職場で体系だったクレーム対応を教わっていない」と言うから職場においてみた。
特に反響なし。
所詮関東の人種は文句ばかりで行動が伴わない。
それはさておき、内容は特段目立ったものはない。
しかし、島耕作が教えてくれるので短時間で読めて飽きない。
基本的にクレーム対応の方法はどの本でも同じだと思うので、この本は秀逸。
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