クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214)

  • 青春出版社 (2008年10月2日発売)
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  • Amazon.co.jp ・本 (203ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784413042147

クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214)の感想・レビュー・書評

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  • ストレスの対処法の勉強がしたくて手に取りました。純粋にコーピングの技術が知りたいだけならクレーム対応の部分はさらっと読むくらいで大丈夫と思う

  • クレーム対応のノウハウ本ではなく、ストレスの逃がし方の本なので注意。

    内容はいたって普通のストレスマネジメント本なのだけれど、構成が良くない。前半でストレスの原因は認知の歪みであると教え、後半では、しかしどうにもならないこともあると開き直り方を書いている。
    つまり、疲弊したクレーム対応者が本を開いてまず目に入るのが、「あなたの考え方は歪みがあるのよ」という内容で、これはストレスを内省化させ、追い込んでしまう。逆順なら良かったと思う。

    理不尽なクレーマーに、対応するのは権限ゼロの派遣オペレータという昨今。心を病むオペレータがひとりでも減りますように。

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