クレーム処理が上手い人下手な人 (成美文庫)

浦野啓子

• 成美堂出版 (2002年3月29日発売)

感想・レビュー・書評

[こぽさんの感想 · 2011年5月25日]

よくある技術。

[二次元研究所さんの感想 · 2011年4月19日]

4415069649　262ｐ　2002・4・20　1刷

[s0910302さんの感想 · 2010年1月18日]

会社、企業などに努めている日値は、わかると思うがクレームが多くなってきている。クレーム処理が城渦な人は、[おっしゃる通りです]など相手の身になって発言している。ただ謝るだけではなく相手の立場になることが必要なのである。クレームのマニュアルがなければ、[詳しいものに変わります]で切り抜けることも必要である。お客様は客としての立場を思っているので尊重してあげるk所とが大切である。クレームがあることにより会社がよくなることもある。

[★ぁぃ★さんの感想 · 2005年5月24日]

ぉ勉強！