クレーム処理が上手い人下手な人 (成美文庫)

著者 :
  • 成美堂出版
2.18
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本棚登録 : 31
レビュー : 4
  • Amazon.co.jp ・本 (263ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784415069647

感想・レビュー・書評

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  • よくある技術。

  • 4415069649 262p 2002・4・20 1刷

  • 会社、企業などに努めている日値は、わかると思うがクレームが多くなってきている。クレーム処理が城渦な人は、[おっしゃる通りです]など相手の身になって発言している。ただ謝るだけではなく相手の立場になることが必要なのである。クレームのマニュアルがなければ、[詳しいものに変わります]で切り抜けることも必要である。お客様は客としての立場を思っているので尊重してあげるk所とが大切である。クレームがあることにより会社がよくなることもある。

  • ぉ勉強!

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