「サービス」を安売りするな! (成美文庫 た- 21-1)

著者 : 高萩徳宗

• 成美堂出版 (2013年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを"お客"と呼び捨てするのはとんでもない!」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか?そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書!

感想・レビュー・書評

[skywebさんの感想 · 2013年11月2日]

サービスとは何か！？
常に自問自答を行う必要がある。

[mildlandさんの感想 · 2013年10月27日]

★×４

「サービス」に関することに著者の哲学を感じた。やはり唯々諾々とするのは智者のすることではない。そのクレーム・問題点に関する本質的な解決策が必要だ。

[komatuna555さんの感想 · 2013年8月14日]

求めすぎると自分の首を結果的に絞めることになる。

[淺野 昌規さんの感想 · 2013年8月12日]

高萩さんの５冊目の著書です。
https://twitter.com/murasaki_asano/status/366751395363311616/photo/1
（2013年８月12日）

サービスを勉強したり、実践したりしていない人にも、
読み物として、楽しく読めます。
お薦め。
（2013年８月20日）

　高萩徳宗さんの
　『「サービス」を安売りするな！』(成美文庫)　は、
　サービスの本である前に、人間観察の教科書です。
〈お客の気持ちに寄り添った、より良いサービスを
　提供したいと考えているなら、
　電車の中、ショッピングモールなど人が行き交う
　すべての場所で、すべての人に興味を持つ練習を
　してみてください。
　空想でよいのです〉〉(63ページ)
　さっそく試してみました。
　見える、見える。
　　　　　*
　「空想でよいのです」ね。
（2013年８月23日）

139ページに私が言及されています。
（2013年10月１日）

読み終えました。
サービス業でない方にも、お薦めします。
（2013年10月４日）

著者プロフィール

1964年8月10日生 。

大分県立大分商業高校 放送大学学園教養学部卒業。

小田急電鉄株式会社入社後、駅、車掌区勤務を経てカナダ・アルバータ州カルガリーへ。

カナディアンロッキーにてツアーガイド。

帰国後、株式会社日本旅行に入社。

海外旅行ツアー企画（アジア、中国）を担当。

1999年に独立し有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。

お体に障害がある方や高齢の方の旅のサポートを行い、

国内、海外へ年間100日以上、旅をするバリアフリー旅行の第一人者。

会員制旅行クラブを運営しながら「誰もが」「自由に」「どこへでも」をテーマに旅を続ける。



サービスコンサルタントとしても、従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。

全国の企業や自治体、観光施設、ホテル、航空会社、鉄道会社、病院などで講演、研修、セミナー等を行なう。

経営者向けのサービス勉強会「共創チーム」を主宰。

「2023年 『旅の作法』 で使われていた紹介文から引用しています。」