保育の言葉かけタブー集 保護者編 こんなときにはどう言葉をかけたらいい?

保育の言葉かけ研究会 保育の言葉かけ研究会

• 誠文堂新光社 (2012年4月1日発売)

感想・レビュー・書評

[mmさんの感想 · 2018年10月5日]

まず相手の話をそのまま受け止める（受容）
次に相手の立場に立って気持ちを理解しようとする姿勢を示す（支持）


＊無理なお願いをしてくる人への対応
→正論ではなく、相手が困っていることを探る言葉かけをする。感情の背景にある期待を見つけて応える。
→勝手なことを言われて困るという感情はひとまずおいておく。
→相手に尋ねることで自分で解決策を見つけてもらう
→不安に気づきよりそう
→相手の発言の内容を評価したりせず、ひとまず受け止めて自分の心にゆとりを作る。


＊依頼する場合
→なぜできないかを責めるような聞き方はしない。理解を示しつつ依頼する。
→認めて喜んでもらい行動に移させる。
→相手をその気にさせるというのが第一の目的。糾弾しない。
→相手が具体的にイメージできるように話す
→指示的な言い方はダメ。その気にさせるのが第一と心がける
　　
→前置き言葉を使うと相手の感情的な対応が減る
→相手が、自分の気持ちを分かってくれたと思うような受け答えをする
→些細な不安や不満に対しては気づかなかったことを率直に謝る。
→相手の心のゆとりを見極めてアドバイスする


*相談を受けたとき
→アドバイスをしようとせず認めたり誉めたり。
→相手の立場たった発言で問題に気づかせる


＊断る場合
→プライドを傷付けないために別の視点の大義名分を持ち出す
→否定する場合は相手の言動をプラス側にとらえた上で意見を示す


＊心配する人への対応
→単に質問に応えるのではなく、どうしてそれを聞くのかを問い返す。質問ではなく共感的に。


＊依存的な人に対して
→どうすればいいか一緒に考え、相手に口に出させる


＊非協力的な場合
→謙虚な態度で自分に非があるのではないかと問いかけてみる
→批判はコンプレックスの裏返し。認めることでゆとりを作り協力してもらう
→こちらの説明不足、などの前置き言葉を使うと責めている感じが減る。大変ですね、など気持ちに寄り添う言葉で受け入れやすく。


＊面倒ごとを人に押し付ける
→相手の気持ちを言い換えて問いかけ、解決策を一緒に探る形に


＊失礼な問いかけ、非難する人への対応
→相手の気持ちを汲み取るように質問で返す。～なので不安なのでしょうか？
→他人を非難してくる人はそれぞれで困っていることがある。その理由を聞くのが大事
→正論は通じないと割りきる
→相手の真意を探る問いかけをすることに意識を向け、そのまま受け取らないようにする。
→相手のプライドを支える言葉かけ。正しい返答にならなくても相手に話させることができればよい。
→いまさらというようなことでも、事情を聞く


＊自分を責める人、自信のない人に
→穏やかに寄り添う。ダメな事例の中でも、例外がなかったかを聞いて、良い部分を再認識させる。


＊会話が続かない人に
→閉じた質問（ハイかイイエで答えられるもの）で糸口をつかむ