カスタマー・マニア!―世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略

著者 : ケン・ブランチャード ジム・バラード フレッド・フィンチ 村田綾子

• ダイヤモンド社 (2010年3月5日発売)

感想・レビュー・書評

[taka092767さんの感想 · 2010年9月14日]

Yumは利益と人を大事にする事を両立させる事を目標とし、
人＝お客様に対して「カスタマーマニア」になろう、お客様を喜ばせる事が仕事であるという事を徹底しようとしている。
「人」はお客様だけでなく従業員を含む。
従業員が楽しく働かなくて、お客様を喜ばせる事ができる訳がない。
リーダーは共に働く人々のマニアになり「賞讃」をする事を大前提としなくてはいけない。
お客様と従業員を大事にする事によって利益がでるという事だ。

自分がずっと思い続けていた事がそのまま、これでもかと言うくらい書かれている。
これを定着させる能力が自分にあれば、これから数十年仕事を楽しめるはずだ。