100%好かれる1%の習慣

著者 : 松澤萬紀

• ダイヤモンド社 (2013年4月12日発売)

作品紹介・あらすじ

毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。

感想・レビュー・書評

[lisainuさんの感想 · 2023年4月17日]

コミュニケーションマナー講師の著者が、ANAのCA時代の経験も含め、500万人のお客様から学んだ、人とのご縁を育むコツ、習慣を紹介した本。

わかっていながら、自分に余裕がないときにはなかなか行動できていないこともあり、反省。

個人的に参考になったこと、気をつけたいこと。
･余裕がないときこそ、優雅に振る舞う。
･相手が話す割合を8、自分が話す割合を2にして、相手の気持ちを開く。
･｢そうですね｣で共感を示す。
･相手の責任を問うよりも先に｢あなたのことを理解している｣ことを伝え、相手の心の負担を軽くする。
･｢恐怖のDワード｣(･でも、･だって、･どうせ、･できない)を使わない。
･幸せとは｢為し合わせ｣。お互いに与え合う、相手が喜ぶことを為し合う関係になろう。
･かわいがられる人とは、素直にすぐ行動に移す人。素直とはすぐに直せる人。

[すずらんさんの感想 · 2024年2月9日]

人を思いやること、自分が余裕がない時に気遣いができる人とっても素晴らしいと思う
私も常に意識したい
けれどそれを押し付けたりこれができないからこの人はだめだというふうには思いたくないな

[はこたろうさんの感想 · 2022年5月25日]

幸せの語源は「為し合わせ」
お互いにしてあげることによって、人は本当の幸せを感じることができる

第三者を介して誉めた方が嬉しい　効果がある
xxxがそう言っていた

正しさ以上に感情を満たしてあげることが人間関係においては大事

尊敬する経営者を呼んだ時に先約ありなので30分だけ顔をだして、短い時間で申し訳ありませんお詫びにこれをとワインをプレゼント
→かっこいい。それなりに名声が通ったらやろう

素直とはすぐに直せる人
→可愛がられるひとに

人のご縁は生き物　放っておいたら枯れる

やってあげてるという善意の押し付けがないと相手から好感をもたれる
タクシー　着物をお召し、私が先にとのる　とか
割り箸は背を向いて割る

たとえ5分でも会いにいく
人の心の距離はメールでは縮まらない

箸を正しく持つことは周囲への気遣いにつながる
一緒に食事をする人の心証を変えしまうくらいであればちゃんと持てた方がよい

[n____bookさんの感想 · 2021年8月5日]

100%好かれる1%の習慣　★★★★★

『"また会いたい"と思われる人は、誰でもできる簡単なこと、でも、"たった1%の人しか出来ていない事"を習慣にできている人である。』

　とっても良い本に出会えました‼︎
　やっぱり、人との関わりは財産だし、温かい人間関係こそが人生を豊かにするなぁ…と感じ、何度もウルウルしながら読みました。
　気持ちの良い接客は、仕事場でだけ意識してもダメで、日頃から周囲に心を配る癖、相手が喜んでくれるには何ができるか？を考え、コツコツ積み重ねることが大切だと思いました。

【心に響いた言葉】
・指から後光が刺すようなサービス
・損して得(徳)を取れ！
・神は細部にこそ宿る。
・人との繋がりは財産。距離も時間も超えてご縁は繋がる。人の心は人でしか豊かになれない。ご縁は生物、優しさや思いやりの水がなければ枯れてしまう。

【アクションプラン】
・(特に外で)後ろにも目を持ち、360℃気を配る意識をする。歩きスマホしない！
・お客様のお見送りに一言をプラス。
・忙しい時こそお客様をしっかりお出迎え。

●相手を気遣う心、とは？
『何をすれば相手が喜んでくれるか』を考えること。その心を言葉と行動に込めることを習慣にする。
→相手が笑顔になる、少し得する情報を与えられるか常に考える！

●"また会いたい"と思われる人
誰でもできる簡単なこと(でも1%の人しかやっていないこと)が出来る人。
ex)コンビニの定員さんの目を見て、笑顔で一言お礼する。
→その些細な行いをコツコツ毎日の習慣にすると、周りから自然と信頼される人になる！

●円を求めず、縁を求める。
損得勘定、忙しさに捉われず、縁を大切にする。少しくらい自分の身を切る事てあっても相手の役に立つなら、一生懸命行う。その勇気で魅力が倍になる。
→余裕がない時ほど、細部の仕草にまで気を配る！

●同意、共感、理解、賛同！
相手ベクトルで考え、素直な気持ちで相手を褒める。
自分の興味を満たすだけの質問はしない。
言われたら嬉しい言葉を察して声をかける。

●親しき中にも礼儀あり
ありがとうの反対は"当たり前"
慣れにより、感謝を忘れていないか？
小さな気遣いは信頼に。小さな無礼は不信感に。

●心からの笑顔！
喜ばれ、贈り物になり、感謝される。
どんな時も笑顔！その意識が習慣になったなり、自然とできるようになる。

[T.Fukuyamaさんの感想 · 2019年12月15日]

●読んで得られるもの
　他人に好かれるために、自分はどのように変えればよいか

●感想
　自分を抑えて頑張らなければならないことが書かれているかと思いきやそうでもなく。
　著者の体験論のみではなく、他の有名人のことも引用されていて、いろいろとためになった。
　久しぶりに多くの付せんを貼った本。
　それだけ自分にとって勉強となることが多く書かれていた。

[haruharudiaryさんの感想 · 2018年12月16日]

『１００％好かれる１％の習慣』（著：松澤萬紀）

付箋部分を抜粋します


・まさに「一事が万事」私たちは、わずかひとつの物事から、ほかのすべてのことを類推して考えることをします。
　だとすれば、まわりの人たちから「良い意味づけ」をされ、「選ばれる人になる」ことを心がければ
　人生が変わってくるでしょう（ｐ１４）

・学んでも変わらないのは「行動をしていない」ことに原因があります。「わかる」と「できる」は違います（ｐ１５）

・「相手の印象に残る人」は「別れ際の1秒間（ラストインプレッション）」を意識して、最後に、相手の心を開かせる
　ひと言（＝残心）を付け加えているのです（ｐ３４）

・「心に余裕がないときに、どう振る舞えるか」「細部のしぐさにまで気を配れるか」という部分こそが
　人から見られているのです（ｐ４０）

・「人から慕われる人は、まわりに「よい情報」をプレゼントしている」（ｐ４９）

・だれも見ていないところでも自然にできる「気づかいの習慣」が、意外なところで、人の心に残るのでしょう（ｐ５８）

・「人生を変えたい」と思うなら、はじめは「意識をして」やり続けることです（ｐ５９）

・「良い縁が、良い円を生むんだよ。だから、人の縁を大事にしなさい」（ｐ６１）

・「チャンスは、縁から生まれる」私はそう信じています。
　ビジネスチャンスに恵まれるには「自分からご縁をつないであげられる人（＝紹介する人）」になることが大切です。
　良い縁が、良い円を生みます。ご縁をいただいたら、自分のところでため込まない。みずからも積極的に、新しい
　ご縁をつないでいきましょう（ｐ６５）

・人は「自分の問題を解決してくれる相手」に信頼を寄せます。それも「すぐに」解決してくれたとしたら、強く強く
　心に残るものです（ｐ７５）

・「人は、正されたいのではなく、ただ認められたい生き物」（ｐ８０）

・人は自分に「同意、共感、理解、賛同」をしてくれる他者を味方だと感じ、好意を抱きます（ｐ８６）

・「伝わらないのが当たり前」だからこそ、「伝わるように努力する」ようになったのです（ｐ１０２）

・ティファニーのダイヤモンドは「ティファニーの箱」に入っているからこそ、価値が増します。つまり、なにに包まれるかで
　そのものの価値が変わるのです（ｐ１３０）

・どうしたら相手の印象に残るのか、どうしたら自分の気持ちが伝わるのか、そのことを常に意識する。お礼も謝罪も
　「伝わらなければ、しなかったのと同じ」であると覚えておいてくださいね（ｐ１４７）

・９０：１０でもいいので、「小さな気持ちの恩返し」をすることなら、だれにでもできるのではないでしょうか（ｐ１８０）

・恐怖のＤワード
　でも、だって、どうせ、できない（ｐ１８４）

・人間関係を長続きさせるには「お互いに、与え合う関係」を築くべきだと思います（ｐ１９１）

・「神は細部にこそ宿る」（ｐ１９７）

・「当たり前の小さな気づかいを、当たり前じゃないくらい継続できる人（ｐ１９９）

・「ご縁を育む」ためには、「人の役に立つ」という視点を忘れないこと。「きちんと挨拶をする」「笑顔で接する」
　「不平不満を漏らさない」「常に感謝する」・・・。小さなことでも、人に喜んでもらえることは、たくさんあります。
　「自分ベクトル」を捨て、「相手ベクトル」で振る舞う。「人の役に立つ」ことが、結局は、自分の道を切り開く
　いちばんの近道なのですね（ｐ２１３）

・「当たり前を超えた行動をする」（ｐ２１８）

・一時的な損をいとわない。少しくらいは自分の身を切ることになっても、それが「相手の役に立つ」のであれば
　受け入れてみましょう（ｐ２２７）

[国中千鶴さんの感想 · 2014年1月14日]

マナーの話がメインの本です。
『マナーは所作ではなく、「相手を気づかう心」が大切である』
本を読み進めていくと、マナーをきっちり守ることが正しいわけではなくて、臨機応変に相手に合わせて行動することが大切だと書かれています。
相手が気持ちよく過ごせるように、それはまさしく相手を気づかう心がなければできないことです。
例えば、去年流行語大賞にも選ばれた「おもてなし」という言葉。
あれも、型どおりにするべきことをするってだけだと何も温かみがないですよね。

さらに読み進めていくと、マニュアル的な対応で嫌な気持ちになった、という著者の体験した出来事が書いてあります。
それを読んで、ちょっとどきっとしました。
今、仕事の仕方をマニュアルで決めてしまっている会社って多い。
この事例ではこう発言してこう対処する、こういう方法で仕事を進める。
チェーン展開しているような大きなお店だったら、各店舗の水準を一定にするために必要なことだと思うし、効率的っていうこともあるのかもしれませんが、ただマニュアル通りに仕事している時、その人はロボットみたいになっているんじゃないかと思いました。
ロボットみたいになって心がなくなってしまうのなら、マニュアルなんてない方がいいのかもしれません。
やっぱり「おもてなし」されるなら、温かいお店がいいのです。

『見返りを求めずに、「与えよう」の気持ちで行動することを、私は「幸せの預金」と呼んでいます。』
そう考えている著者は、具体的な例として次のようなことを挙げています。
『電車の席を譲る』『自分から挨拶をしてみる』
『自分から連絡する』『「ありがとう」を、いつもより1回多く言う』
そうするのがマナーだよ、と学校で教えられたけれど、実際には、こういうことを積極的にやっている人はあまりいないような気がします。
みんながみんなそうなったら、穏やかな優しい世の中になりそうな気がします。

[猫丸(nyancomaru)さん · 2014/06/17]

「「与えよう」の気持ちで行動する」
素晴らしい、、、

[国中千鶴さん · 2014/06/19]

猫丸さんへ
「与えよう」の気持ちで行動する。
なかなかできることではないですよね。
小さなことでもそういう気持ちで行動できるようになりたいものです。

[まめさんの感想 · 2023年12月22日]

　元CAの著者が、「1％の人」しか実行できていない「100％の人」が実行できる『行動』について書かれている。
　一言でいうと、情けは人の為ならずだねって話☺︎

[かさんの感想 · 2023年8月24日]

人とのご縁を大切にしようと思える本だった。
感謝して損はない
人間の素敵さは、内面からくるもの
少しの気遣いは相手のためであり自分のためでもある

[たっかんさんの感想 · 2023年8月5日]

行動を少し変えて、習慣にすることで本当に相手にいい印象を与えたり、幸せになれたりするのかなと思える一冊でした。
１日で読めて、とても読みやすかったです。