これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ

七條千恵美

• ダイヤモンド社 (2018年11月9日発売)

作品紹介・あらすじ

こんな本が欲しかった!
接客担当者からの反響、続々!

お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。
それが、接客の基本のキです。

接客のOKとNGのちがいは、ここにあった!
×「お客さまに真顔で応対する」→○「笑顔で応対する」
×「話している最中に言葉をかぶせる」→○「最後まで聞いてから答える」
×「なんでも、少々お待ちください」と言う→○「すぐにお持ちいたします」と答える
×「お客さまの前を無言で横切る」→○「失礼いたします」と言う

やっているつもりが、できていない!
接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」
「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。
それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります!

元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える
接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。
「接客サービス50のポイント」一覧シート付!

感想・レビュー・書評

[maicocoaさんの感想 · 2026年5月2日]

図書館で目に留まった1冊。
今は接客から離れたけれど、また接客を選ぶかもしれないし、今一度初心に立ち帰って勉強したい気持ちがあったのかもしれない。

お客さまに鍛えられ、お客さまに癒される。

接客の醍醐味はまさにそこにあるように感じた。
読んでいるうちに、また接客の仕事をしたいなと思った。

[sanaviさんの感想 · 2022年3月2日]

アラフィフから接客業のパートを始めたけど、中々うまくいかない。
社員の方から著者の本を紹介されて、コチラを読んでみた。

接客の基本、心構えがやさしい言葉で分かりやすく書いてある。だから読み易いし理解できる。

今年から接客業2年目、学んだ基本を実践する。

[もち＠30代女性IT系さんの感想 · 2021年1月24日]

接客業に携わり始めたので読了。
初心者向けにちょうど良い。著者は元ベテランＣＡさん。すぐ真似できそうな内容もたくさんあった。

[norikoniさんの感想 · 2020年11月4日]

図書館で借りた。接客ではないが読んでみた

[kszyngさんの感想 · 2018年12月29日]

20181228

著者プロフィール

株式会社GLITTER STAGE 代表取締役。同志社大学卒業後、日本航空株式会社に入社。お客様から多くの賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるDream Skyward賞を受賞。さらには、その中でも際立った影響力を持つとしてDream Skyward優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。2010年より、客室教育訓練室サービス教官として1000人以上の訓練生の指導にも従事。会社評価は最上級のＳ評価を受けるなどCAとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として企業研修や人材育成など、さまざまなビジネスシーンで強い牽引力と高いスキルを存分に発揮しながら活躍中。

「2017年 『ザ・チームワーク』 で使われていた紹介文から引用しています。」