顧客(カスタマー)サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング
- ダイヤモンド社 (1998年8月1日発売)
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感想 : 1件
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Amazon.co.jp ・本 (288ページ) / ISBN・EAN: 9784478360408
感想・レビュー・書評
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古い本だからか、普通のことしか書いてない。でも第7章は面白かった。顧客満足度調査は役立たないって同感!
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