成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則

制作 : 和田 正春 
  • ダイヤモンド社 (2001年2月発売)
3.60
  • (1)
  • (1)
  • (3)
  • (0)
  • (0)
  • 本棚登録 :20
  • レビュー :1
  • Amazon.co.jp ・本 (381ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784478373057

成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則の感想・レビュー・書評

並び替え:

表示形式:

表示件数:

  • 本書の目的は、サービス業において持続的成功を収めるための要員を突き止め、描写し、示すこと。

    と書かれている。学んだ。

    でも、今回は本のレビューは書かない。

    ***

    大事なことは、顧客が誰かに語りたくなるような話を提供できるか、なのである。

    というのがミッドウエスト航空の成功事例。

    これは、Great Companyの条件であり、自分の生き方にも使えると思った。

    誰かに語りたくなるような人間になる。
    しかも、正の評価で。

    そう思うのは、スタッフのもっちーの存在が大きい。

    もっちーは「誰からも嫌われない人間」を実践している。
    本当に。
    だから、他の人と話す時ももっちーの話がでてくる。

    羨ましい。
    自分はどうか?嫌われている割合の方が多いと思う。


    ”10人中3人に好かれたらいいんや”

    と、九州で知り合ったおじさんにいわれて、心の負担が減った。
    でも、どーせなら、
    ”誰かに語りたくなるような素敵な人物”を目指したい。

    そのためにどうするか?

    ・その言動は「善」であり「義」であるかを考えて、実行に移す
    ・誰よりも多く、感謝の意を言葉で直接伝える
    ・人を絶対に批判しない(良いところを褒める)

全1件中 1 - 1件を表示

この本を読んでいる人は、こんな本も本棚に登録しています。

有効な左矢印 無効な左矢印
B・J・パインI...
セス・ゴーディン
アンドリュー・S...
ウォレン・ベニス
ジョン・P. コ...
ジェフリー・ムー...
ルイス・V・ガー...
ポール・ホーケン
デール カーネギ...
有効な右矢印 無効な右矢印

成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則はこんな本です

ツイートする