成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則

制作 : 和田 正春 
  • ダイヤモンド社
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本棚登録 : 21
レビュー : 1
  • Amazon.co.jp ・本 (381ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784478373057

感想・レビュー・書評

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  • 本書の目的は、サービス業において持続的成功を収めるための要員を突き止め、描写し、示すこと。

    と書かれている。学んだ。

    でも、今回は本のレビューは書かない。

    ***

    大事なことは、顧客が誰かに語りたくなるような話を提供できるか、なのである。

    というのがミッドウエスト航空の成功事例。

    これは、Great Companyの条件であり、自分の生き方にも使えると思った。

    誰かに語りたくなるような人間になる。
    しかも、正の評価で。

    そう思うのは、スタッフのもっちーの存在が大きい。

    もっちーは「誰からも嫌われない人間」を実践している。
    本当に。
    だから、他の人と話す時ももっちーの話がでてくる。

    羨ましい。
    自分はどうか?嫌われている割合の方が多いと思う。


    ”10人中3人に好かれたらいいんや”

    と、九州で知り合ったおじさんにいわれて、心の負担が減った。
    でも、どーせなら、
    ”誰かに語りたくなるような素敵な人物”を目指したい。

    そのためにどうするか?

    ・その言動は「善」であり「義」であるかを考えて、実行に移す
    ・誰よりも多く、感謝の意を言葉で直接伝える
    ・人を絶対に批判しない(良いところを褒める)

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