カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる (ミシガン大学ビジネススクール)

制作 : Michael D. Johnson  Anders Gustafsson  西村 行功 
  • ダイヤモンド社 (2001年8月発売)
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  • Amazon.co.jp ・本 (237ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784478373736

作品紹介

カスタマー・バリュー(顧客価値)を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。

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  • コンセプトは私が思ったとおり。
    残念なのは少し読みにくい

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