花王流通コラボレーション戦略: 高収益をあげ続けるビジネスモデル

山田泰造

• ダイヤモンド社 (2001年8月1日発売)

作品紹介・あらすじ

小売サイドと協働し、消費者満足を徹底的に追求して、流通活力を生み出し、高収益経営を実現している、"販売ベストプラクティス"の考え方と技法を、解き明かす。

感想・レビュー・書評

[yuko0801さんの感想 · 2011年6月5日]

流通に関して特化して書かれている点はよかった。

著者プロフィール

人財教育アシスト代表　クレームアドバイザー
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。
全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど、これまで約１,３００回実施している。また東京商工会議所でクレーム対応のテーマを中心に、セミナーを約１３０回実施している。

《人財教育アシスト・ホームページ》
http://www.jinzai-kyoiku.com/

「2020年 『カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない』 で使われていた紹介文から引用しています。」