顧客サービスのプロフェッショナル (HBRアンソロジー)

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 Diamondハーバード・ビジネス・レビュー編集部

• ダイヤモンド社 (2006年11月2日発売)

感想・レビュー・書評

[kaaaaamiさんの感想 · 2007年4月10日]

全体的にメーカー向けの話だったが、６章、７章はリレーションシップの話で面白かった。