お客様を育てるサービス

著者 :
  • ダイヤモンド社
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本棚登録 : 12
レビュー : 2
  • Amazon.co.jp ・本 (169ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784478703540

感想・レビュー・書評

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  • リピーターを増やしたくて読書。

    『感動力』に怒り<不満<満足<感動<感激<感謝とあった。

    満足して、感動してもらい、感謝されるサービスとは何だろう。
    自分がサービスを受ける側としてどうだろうと考えた。

    自分が受けてうれしかったと感じるサービスを思い出し、お客さんへ提供してみる。

    お客さんから聞かれる前に求めているものを提供できるのが本当のサービス。

    自分に必要なこと、
    ・何かお気づきな点があれば教えてください。
    ・感謝を込めた肯定的な回答。
    ・Noではなく代替案を提示。

    さらにもっと気配りとまめさが必要だと思う。ネット上でも対人でも同じだと思う。むしろ融合させてよりいいものを生み出していくのが今後求められていくと思う。

    読書時間:約25分

  • さぁやることいっぱいあるはずだよ!

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著者プロフィール

1959年、大阪府生まれ。
早稲田大学第一文学部卒業。84年、博報堂に入社。
CMプランナーとして、テレビ、ラジオCMの企画、演出をする。
91年、独立し、株式会社中谷彰宏事務所を設立。「中谷塾」を主宰し、全国で講演・ワークショップ活動を行っている。

[中谷彰宏公式サイト]
http://an-web.com/

「2018年 『お金の不安がなくなる60の方法』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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