大人女子のやわらかな話し方帖 一流のお客様に学んだ言葉づかい (だいわ文庫)

横田真由子

• 大和書房 (2024年9月12日発売)

感想・レビュー・書評

[ぶどうさんの感想 · 2024年10月8日]

話を聴くことを仕事にしているので、知っていること、経験的に分かることも多かった。だけど、それをエレガントに伝えると、こうなるんだなと分かって、それがとても興味深いと感じた。
コミュニケーションは難しい。大切なのは相手のことを十分に考えること。自分本位にならないこと。それさえ分かっていたら、コミュニケーションはスムーズだし、諍いを起こらず、世界は平和。自分も相手も同じに大切。

[mi__miさんの感想 · 2025年4月21日]

"大人女子"とタイトルにありますが、性別問わずどなたでも使える話し方のテクニックや考え方が書かれています。

私はあまり会話が得意ではありませんが、表情・声・目線などを意識したり、挨拶から始めてみたりと、少し変わるきっかけになりました。
仕事に行く前に数ページ読むと、意識が変わって1日が気持ちよくスタート出来る気がしています。

何より、"やわらかな話し方"というのが素敵ですね。読んでいるだけで少し話し方が優しくなった気がします。

[ともたむさんの感想 · 2025年10月5日]

大人としての心遣いなどを再認識できた。
自分に自信がなくなった時にもおすすめ。

[ゆめがねさんの感想 · 2025年6月18日]

接客するスキルが必要な方に是非とも読んでいただきたい1冊ですね！


老若男女問わず、コミュニケーション技術を向上させたいと考えている方にとって、具体的な技術が記載されている内容でした
筆者の失敗談含めた経験談も交えておりましたので、『柔らかな伝え方』について、とても学びになりました


ただ、ある程度

「相手の話を聴く」
「きちんと相槌を打てる」
「自分の考えを持って話せる」

といった基礎的なコミュニケーション能力が出来上がっている前提になりますから、

『この人見知りを直したい』
『コミュ障どうにかしたい』

といった方が実践するのは少しハードルが高く感じるかもしれません

[2156345番目の読書家さんの感想 · 2025年2月2日]

読みやすい。　
肩から20センチ頷く→伝わってる感がある
胸にゴールドのペンダントがあってしっかりと相手み見せるつもりで1㎝身長を伸ばすつもりがコツ
→自信に満ちた、堂々とした自分になる
木戸に立てかけし衣食住
会話の「間」を大切に
謝罪は大きく、言い訳は小さく
「せん」は使わない→できない、ではなく、できかねます
言いにくいとこはサンドイッチで伝える
⚪︎✖️⚪︎ ⚪︎はポジティブ、✖️はネガティヴ

[天衣 空音さんの感想 · 2024年9月29日]

主には1対1の会話で使える内容で、大人女子とはいうものの、性別に関係なく身についていると、色々な会話で自身のストレスフリーなだけではなく、相手にもストレスをあまり与えることなくコミュニケーションがとれるヒントが多かった気がする。
普段あまり意識も身にもついてないことなので、なかなかすぐに浸透&実践は難しそうだけど、たまに読み返して少しずつ習得できると良いなと思う。

著者プロフィール

横田真由子（よこた・まゆこ）
ミニマムリッチ®コンサルタント/オフィスファーレ代表
株式会社ケリングジャパン(旧GUCCI JAPAN)販売スタッフとして有名人やVIP客の担当となり、3年で店長に昇格。顧客獲得数NO.1となる。
VIP客の物選びに女性としての優雅な生き方を学び、独自の「大人エレガンス」を実践する契機となる。
2004年、英語の「DO」と同義語のイタリア語「fare」を屋号に、「オフィスファーレ」を設立。
ものをただ使い捨てるのではなく、選んだものを大切に手入れしながら愛し抜く姿勢に、真の豊かさを感じ、
「上質なものを少しだけ持つ人生」=「ミニマムリッチ®ライフ」を提唱し、セミナー、講演、執筆活動を行う。
著書に『本当に必要なものはすべて「小さなバッグ」が教えてくれる』『すてきな靴が一歩ふみ出す自信をくれる』『本当に必要なことはすべて「ひとりの時間」が教えてくれる』(クロスメディア・パブリッシング)など。
著書累計12万部突破。

「2022年 『品格のある女性はスカート丈が美しい』 で使われていた紹介文から引用しています。」