カスタマー・マーケティング・メソッド カスタマーズ・ピラミッドでCRMを実践する

カリー，Ｊ カリー，Ａ 藤枝純教

• 東洋経済新報社 (2001年7月19日発売)

感想・レビュー・書評

[関根雅泰さんの感想 · 2017年10月24日]

・1%のトップ顧客、4%の大顧客、15%の中顧客（これら20%で、売上の80%）
・80%の小顧客、無活動顧客（休眠）、見込客、顧客候補、その他（非顧客）
・顧客をピラミッドに組み込む、上方へ移動させる、出さない。

[esasaharaさんの感想 · 2013年5月4日]

消費財マーケティング企画書のネタとして結構使いました。