ちょっとした心づかいでこんなに変わる!おもてなし接客術 (DO BOOKS)

井川今日子

• 同文舘出版 (2013年5月30日発売)

作品紹介・あらすじ

基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで…思わずリピート・クチコミしたくなるお客様の心に寄り添う接客のコツ!

感想・レビュー・書評

[adlibさんの感想 · 2016年9月11日]

　
──　井川 今日子《ちょっとした心づかいでこんなに変わる! おもてなし接客術
20130529 同文館出版》￥1,512（DO BOOKS）
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4495523015
　
（20160911）
　

[はるさんの感想 · 2013年11月1日]

自分が日々お客様に対してできているか考えながら読みました。まだまだできることがあると思い、読みながら実践しました。
聞かれたことに答えるだけではなく、プラスワンの情報を付け加えている。
ご来店いただき、ありがとうございます。選んでいただき、ありがとうございます。をきちんと伝えている。
クレームのところも参考になりました。接客本やマナー本など時々読み返すと気持ちを引き締められて良いです。経験を積んでも完璧なんてないし、見直す機会がなければ間違えたまま突っ走ってしまいそうなので。