お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 最新版 リピート率9割を超える小さなサロンがしている (DO BOOKS)

向井邦雄

• 同文舘出版 (2024年7月20日発売)

作品紹介・あらすじ

どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、
伝わらなければ意味がない。
小さなお店だからこそできる
常識にとらわれないロングセラーの最新版！

震災やコロナ禍を経ても色褪せない
「基本」や「マニュアル」を越えた
本当に大切なワンランク上の接客がここにある！

物を売ったり、陳列したり、
店内をきれいにすることだけが
接客ではない。

―― お客様をもてなし、安心していただき、
「喜び」を売ることが接客業。

・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・見た目がすべて……ではない
・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術　etc.

小さなお店だからこそできる
常識にとらわれない「極上の接客」。

接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、
お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。

感想・レビュー・書評

[lock84さんの感想 · 2024年11月19日]

転職で接客、売り上げ、リピートを意識するようになったので参考になればと思ったが、極上の接客はスキルよりもおもてなしの心遣いがいかに大事か、改めて考えさせられた。何度も読み返していきたいし、人間関係も結局これに尽きるという内容。

[kakabalikaさんの感想 · 2024年10月1日]

キャンペーンについて
必ず期限を設ける
極端に単価や利益を落とすものはやらない
告知は点ではなく、線や円で行う
わくわくする楽しいものにする
コストのかかるものやリスクの高いものは人数限定にする
次につながることを考える
キャンペーンをする理由がある

著者プロフィール

一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事　株式会社ライジングローズ代表取締役　サロン経営、講師、サロンコンサルタント、NLPプラクティショナー

「2021年 『どんな時代にもお客様の心をつかむ「揺るがない経営」』 で使われていた紹介文から引用しています。」