接客販売入門

著者 : 北山節子

• 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 (2004年10月1日発売)

作品紹介・あらすじ

値段が高くても品質に納得すれば、ものが売れる時代。接客販売はますます重要になっています。「脱マニュアル」を説く元カリスマ店長が、接客販売の「心得」「コツ」を授けます。一人ひとりがどうすればよいかだけでなく、スタッフが力を発揮できるチームづくりについても解説しました。豊富なイラストを見れば、実際のイメージがわきます。楽しく学んでください。

感想・レビュー・書評

[おじまゆうやさんの感想 · 2012年8月12日]

接客のプロが教える、接客して販売する、とは何かを記した入門書。語り口は筆者の体験談を交えて書かれているので分かりやすく、新人のときに失敗したこと、感じて変えたこと、いまだから思うことなど、共感できるような書き方で内容も頭に入ってきやすい。

接客のプロが、どのようにして出来上がってきたのか、必見！

[kimakoさんの感想 · 2011年6月2日]

元同僚からのオススメ。

女性服売り場の元カリスマ店長の接客販売の「心得」「コツ」を上げているので、あたしの仕事ではあまり参考にならなかった・・・。
ただどんな仕事もやはり笑顔とお客様目線。これはやっぱり必要不可欠。

毎日が開店記念日。
5W3Hの報連相ノート。

[ノーノー金魚さんの感想 · 2010年4月23日]

読んだ期間＊2010年4月23日〜4月28日

“毎日が開店記念日”

[かかさんの感想 · 2009年4月14日]

接客の鬼は、何でもどこでも通用すると思う。

[かならさんの感想 · 2009年1月5日]

余韻のあるあいさつをしましょう。