伊勢丹に学ぶ おもてなし

著者 : 国友隆一

• 日本実業出版社 (2008年2月7日発売)

感想・レビュー・書評

[910さんの感想 · 2008年3月7日]

タイトル通り、伊勢丹を接客の模範とした本。　伊勢丹は隅々まで行き届いたサービスを提供しようとしてるんだ、と想った。普通にお客として店に行って気付けることも沢山あるけど、だけどきっと、本当に神経を尖らせていないと気付けない些細な部分に至るサービスを、わたしたちは受けているんだろうなー。　本当に細かくスタンダードが定められているんだけど、それは「完璧主義」ではなく、「プロ意識」。「矜持」じゃなくて、「責任」。　一般的に言う接客業には何となく、あまりいいイメージを持って来なかったけれど、そうでもないのかもしれないな。真偽のほどは、この本だけでは分らないけれど…