しなやかな仕事術 (PHP新書)

著者 : 林文子

• PHP研究所 (2013年6月15日発売)

作品紹介・あらすじ

人と、とことんつき合えば、仕事はうまくいく――働く女性が長く仕事を続けるために、ぜひ知っておきたい仕事術とは。

感想・レビュー・書評

[bookmaker43さんの感想 · 2016年7月7日]

図書館で２、３冊本を借りてきたけど、結局読みやすい本から読んでしまうのね。

そいでもって、いま最も「ホット！ホット！（by藤井隆）」な日本人女性の一人、林文子・横浜市長の「しなやかな仕事術」を今日読んだ。２００ページ弱で、イラチ（土佐弁でせっかちなって意味）な私でもスルリと読めました。

林市長は「仕事で成功する秘訣」聞かれたら、「人と出会って、信頼関係を深めること」につきるそうだ。

林市長の１０年余りの経営者としての経験として、「ES（Employee Satisfaction=雇用者満足）あってのCS（Customer Satisfaction=顧客満足）だそうだ」

林さんといえば、コミュニケーションの達人。早速自分が率先して、コミュニケーションを市職員で取ると、職員が林市長のまねをして、例えば「雨が降ってきましたから、お気をつけてお帰り下さい」など市民に言うようになったとのこと。その結果２０１２年末の調査で、市民の満足度が９６，６％と高評価を得た。

その原点は外資系自動車販売会社の社長を勤めていたとき、「３分間スピーチ」を導入したことにあるという。

内容は、社員に「健康と天気の他の話題」を各自喋ってもらうようにしたそうだ。このスピーチの狙いは社員間の繋がりを深めるためであった。

例えば「僕は星を見るのが大好きです」←「彼は意外とロマンティストなんだね」
「タップダンスを習っています」←「へぇ～多趣味だね～」

となり、「次はみんな何を話すのかな？」と社内の雰囲気が良くなったそうだ。外資系といえば完全能力主義の世界。他人を手伝うなんて、社員の頭には毛頭ない。このスピーチのお陰でみんながチームプレイをして、かえって売り上げがアップしたそうだ。

林さんの経営者時代、マスコミの取材が来ると記者やカメラマンに「へぇ～記者さんならやっぱし書くことはお好き？」とか「ところで趣味は何？へ～社交ダンス？いったい何年やってるの？」と愛嬌たっぷりに聞くので、取材があるたびに「車なら林さんのところで」となり、自動車の売上があがったという。

秘書の方もそれを承知で「社長、そろそろ今月も取材を受けましょうか」と言うようになったそう。（ちなみに現在取材を受けると、プレスの方が「横浜にぜひ住みたいです」というようになる）

また、ダイエーでの経験では、鮮魚コーナーでは「この売り場任せたよ！」と威勢よく声をかけ、薬局では「先生、期待していますから」と薬剤師の先生を持ち上げる。林市長は相手の目線に遭ったコミュニケーションをとることにしているそうだ。つまり仕事だからといってビジネスライクにしてはいけないという。

相手の目線に立つこと。林さんはこれを自動車のセールスマン時代からやられていたそうだ。例えば「お庭のお手入れ？それなら上手な植木屋さんをご紹介しましょうか？」、「歌舞伎のチケットなら、私がとってきましょうか？」、「牛乳が切れている？じゃあ私がひとっ走り行って買ってきましょうか？」とかである。

よく言われていることだが、セールスマンは商品を売るのではなく「自分を売る」と言うことを理論的ではなく、実践していたのである。（林さんは、後にこのようなことを放送大学の「経営学」の授業とかで知って面白かった、と述懐している）

他にもハヤシ・マジック（これはダイエー時代にこう呼ばれたそう）はある。自分が苦手なこと、知らないことはへりくだって、自ら聞くそうだ。

例えば「そこは私の苦手なところだから、助けてください」とか「ひとりではできないんです。手伝ってくれませんか」など。これも働き手の人間関係・繋がりを非常に円滑にするとのこと。

また林さん、自動車会社の支店長だった頃、自分から部下に悩みを聞きに行ったそう。まるでよろず相談所のように。

「彼女と喧嘩しちゃったんですよ～どうすればいいですかね？」
「そんなにストレートに言っちゃダメ。時間をおいてから話なさい」

等、デスクまで行っては、相談を積極的に聞きに行ったとのこと。しかし優しい林さんは女性が気にかかって、女性の部下ばかりに聞くのだから、男性社員に「今は女性の方が強いんですよ。我々の悩みも聞いて下さいよ～」といわれたよう。（これは林さんも「時代の変遷を感じた」そうだ）

最後にコミュニケーション以外での林市長の功績は全国ワースト1だった、横浜市の待機児童をゼロにしたことだ。

最初、林さんは特命チームを作って、職員に「幼稚園に子供を入れられなかった人の意見を聞きなさい」と命令した。職員は「そんな人たちに会ったら、怒るに決まっている」と思ったが、やってみると意外な反応があったそう。

例えば、母親がパート勤務で、短時間のお子さんの預かりのみを希望している方や、一か所しか申し込まずに、別の幼稚園に預かりの申込をしなかった人等、多数そのような方がいたそう。

林市長はもちろん、幼稚園の数は増やしたが、ソフト面の対応もふんだんにされたそうだ。
彼女はそれに飽き足らず、「保育コンシェルジュ」なる制度を作って待機児童問題に積極的に携わっているとのこと。

最後に林さんらしいエピソードを紹介してこのブログを終わりにする。他の会社に引き抜かれた時、送別会で一人の営業所長がこんなことを言ったそうだ。

「林社長。わたしはあなたがたった一人でこの会社に来た日のことを思い出します。そしてあなたはたったひとりでこの会社を去って行かれます。あなたはその胸の中に人生の羅針盤を持っている人だ。その羅針盤通りまた歩いて行かれるのですね。私もこの胸の中に羅針盤を持つ人間になります。長い間のお教え、ありがとうございました」震えるような感動だったそうだ。

我々もこのような方の下で働きたいものだ。林文子さんいつまでもお元気でお仕事を続けてください。

[nationalandnboyさんの感想 · 2014年3月7日]

こんなふうにさりげなく気を遣えたらステキだろうなー。

[sunsumさんの感想 · 2013年10月19日]

林さんの人柄が溢れ出る著作。
読んでいると温かい気持ちになれる上に、2.3度鳥肌が立った。
女性が働くのは今よりもはるかに大変だった時代。自分の年代がいかに働きやすくなっているか実感した。
働き方だけでなく、人生起こりうるすべての事象に対する姿勢を学べた。

[chikageさんの感想 · 2013年9月1日]

最近読む本に共通する言葉。相手を思って仕事をする。人と関わり、人に信頼されることが第一。
これは今の私に必要なメッセージなのかもしれない。相手想い。進んで損をする。相手に信頼される。心に留めておこうと思う。

[misaさんの感想 · 2022年1月13日]

アクティブで勇気もらった！

[Ｐ太郎さんの感想 · 2021年11月15日]

不安な時こそ勉強して自信をつける、勉強は自分に大きな自信を与えてくれるとあり、不安な自分の背中を後押ししてもらった気分になりました。

悩む前に、まず今日やるべきことを全力でやってみる、この積み重ねが充実感に繋がるのですね。

[東山ですさんの感想 · 2021年11月14日]

ビジネスの基本は人。
そんな大切なことを忘れて、素通りして、自分の知識やスキルを上げることばかり考えていた。
だが、自分ひとりでは何もできないのだ。
人がいるからこそ仕事ができるのだ。
人に対して誠実にすること。
その人自身に興味をもつこと。
人との関わりを楽しむこと。
それが人生を潤すのは言わずもがなである。

学歴がなくても（著者は高卒)、目の前の仕事を一生懸命こなす。人を大切にする。
そうした日々を重ねていくと、ビジネスがわかってくるのだ。

[京都産業大学図書館さんの感想 · 2021年3月3日]

図書館　https://ksucat2.kyoto-su.ac.jp/webopac/BB00887210

[just-me-inさんの感想 · 2017年4月30日]

仕事に疲れを感じた時に読む本
神奈川出身として誇らしく、私も頑張らねばと思いました

[mさんの感想 · 2016年4月4日]

偶然手にしたけれど、とっても読後感の良い一冊でした。バリキャリの方かと思いきや、そうではなくて、良いところも苦手なところもまるっと認められる方なのだなあと感じました。
きっと影でたくさんの努力をされてきたのだろうと思うけど、それを出さないのもすてき。
仕事と家庭を、切り離すべきときと、離さないべき、をうまく使うのがポイントなのかな？
女性向けの内容ではあるけれど、男性にも読んでほしいなあ。
2016.04.04

著者プロフィール

横浜市長

「2013年 『しなやかな仕事術』 で使われていた紹介文から引用しています。」