サービス・マーケティング コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ

黒岩健一郎 浦野寛子

• 有斐閣 (2021年10月6日発売)

作品紹介・あらすじ

日本のサービスをめぐる状況を踏まえて，コンパクトかつ網羅的に解説する。架空のプロジェクト・ストーリーをもとに議論を展開し，実在する企業のケースを盛り込みつつ，サービス・マーケティングの基本を明快に説明していく。

感想・レビュー・書評

[TACK.Sさんの感想 · 2024年12月27日]

事例が豊富で読みやすい。ただ、もう少し理論的に突っ込んだ議論が欲しかった。

登場人物からオチが予想できたが、少々悪ノリしているような気がする。

[学習院大学 法経図書センターさんの感想 · 2022年3月8日]

東2法経図・6F開架：675A/Ku73s//K

[別府さんの感想 · 2021年12月13日]

【書誌情報】
『サービス・マーケティング -- コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ』
著者：黒岩健一郎 　青山学院大学教授
著者：浦野寛子　立正大学教授
シリーズ：有斐閣ストゥディア
2021年10月発売
Ａ５判並製カバー付 ， 272ページ
定価 2,200円（本体 2,000円）
ISBN 978-4-641-15087-4

日本のサービスをめぐる状況を踏まえて，コンパクトかつ網羅的に解説する。架空のプロジェクト・ストーリーをもとに議論を展開し，実在する企業のケースを盛り込みつつ，サービス・マーケティングの基本を明快に説明していく。
〈http://www.yuhikaku.co.jp/books/detail/9784641150874〉

【目次】
PROJECT No.01　イチコン：サービスの重要性を示せ！
PROJECT No.02　クリーン社：モノとは異なるサービスの特性を示せ！
PROJECT No.03　オールボイス：モノにサービスを組み込め！
PROJECT No.04　ヘアサロンSAYA：マーケティングをリニューアルせよ！
PROJECT No.05　ワールド・トップ・ランド：顧客接点を見直せ！
PROJECT No.06　ラックスインホテル：サービスの品質を高め，お客様に満足を！
PROJECT No.07　絆カフェ：リピーターを確保せよ！
PROJECT No.08　ヴェリターブル：従業員にやりがいを！
PROJECT No.09　稲崎病院：苦情をいう顧客も笑顔に！
PROJECT No.10　朝日格出版：新サービスを開発せよ！
PROJECT No.11　TEM集：サービスに生産ライン方式を！
PROJECT No.12　エンジョイソング：消費者の感情を揺さぶろう！
PROJECT No.13　らーめん白船：繁忙を安定させよ！

[zxocgjkさんの感想 · 2021年10月31日]

サービス業におけるマーケティング手法が網羅的に書いてある。概念が四章限などわかりやすく図解されており理解しやすい。
毎度対象の実在企業の例が書いてあり、理解を深めることができる。

ITを含むサービス業にいる人にとっては、自社の戦略や課題理解するために必読の書。

謎の茶番劇も挿入されており、とっつきやすさもある。

著者プロフィール

青山学院大学教授

「2023年 『マーケティングをつかむ〔第3版〕』 で使われていた紹介文から引用しています。」