コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニン

著者 : 浦野啓子

• 明日香出版社 (2005年5月1日発売)

感想・レビュー・書評

[藤木 健さんの感想 · 2005年7月24日]

コールセンター業界で、浦野啓子さんといえばトレーナー・インストラクターとして、かなり有名な人物です。
その浦野さんが、実際にＣＤに声として出演してトレーニングを行っています。
また、バックの音楽や音に合わせて発声する音は、ミュージシャンの作曲でこだわっています。
今までのマニュアル本にはなかった＜耳で聞き、自分で声を出し、コツをアドバイスされる＞新しいビジネス実務本です。
実際に声のトレーニングになると、文章の書籍だけでは不十分で、中途半端な理解をすると危険です。
しかし、ＣＤで声を確認できるので、真似て出してみることができるので、すんなり理解できました。

独学で利用するだけではなく、コミュニケーターへの基礎研修として、そのまま利用できる箇所がたくさんあります。
ただのテクニックだけの本ではなく、電話の向こうに見えるお客様への熱い想いが伝わってくるようで、意識を新たにする事ができました。
まずは騙されたと思って、聞いてみてください。