心を動かす電話の応対 (実例で覚えるスキルUP講座)

著者 : 古谷治子

• オーエス出版

感想・レビュー・書評

[ribon3さんの感想 · 2012年8月9日]

わかりやすい解説で、大変役に立ちました。
電話に怯えていた頃に救われた一冊とも言えます。アクション言葉を加えることでグッと心に響くことを学び、褒められるたび、この一冊に感謝。

[junさんの感想 · 2007年5月8日]

5/5読了

著者プロフィール

文教女子短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、教育コンサルタントとして独立。大学・短期大学にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。

1993年、(株)マネジメントサポートを設立、現在、マネジメントサポートグループ代表として、4つの教育専門会社を率いる。研修実施回数は2万5000回以上、リピート率90%を誇る教育研修業界の老舗。日本初の「CSクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー 検定」など、WEB検定を開発し、好評を博す。新入社員指導の実績はのべ50万人以上。また2千余名のマナー指導者を育成するなど、後進講師の育成にも力を入れている。

おもな著書(監修書)に『クレーム対応の全技術』『この1冊でOK!「仕事の基本」が身につく本』(以上かんき出版)、『簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップ おもてなし術』(日経BPコンサルティング)などがあり、累計では40冊を超える。

「2019年 『＜イラスト＆図解＞社会人1年目の仕事とマナーの教科書』 で使われていた紹介文から引用しています。」