イラストＢＯＯＫ　はじめてのビジネス　電話応対

著者 : 古谷治子

• ジェイ・インターナショナル (2007年2月1日発売)

作品紹介・あらすじ

受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。

感想・レビュー・書評

[むくんぱさんの感想 · 2009年8月9日]

電話応対、苦手だけど、
絵がやさしくて、ほっとする。
でも、電話応対をどうしても「自分の仕事」だとは思えない。
誰か他の人がすること（笑）
まだまだ修行が必要だ。

著者プロフィール

文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国のシンクタンクにて管理職、営業、販売折衝能力向上、インストラクター養成、女性活性化など多くの公開講座を受け持つ。特に「電話応対徹底トレーニング　基本編・クレーム編」「とにかくマナー徹底トレーニング340分」の各講座は毎月継続開催中。現場密着主義をモットーとした「信頼と実績を生む接客法」「CS定着訓練」「企業業績・店舗業績アップ診断」など、業績アップ・活性化を目指す教育に精通。自ら年間３００以上の研修を担当し、現場をふまえ徹底的にカスタマイズされた研修プログラムが、実績を出すと高く評価されている。主な著書に「仕事の基本が身につく本」「クレーム電話　よい対応はここが違う！」（以上かんき出版）、「すぐに身につくビジネスマナー」「クレーム対応のすべてがわかる本」（以上　インデックス・コミュニケーションズ）、「好感度アップ！速習ビジネスマナー」（日本実業出版社）、『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』（大和出版）などがある。

「2023年 『カスハラ・クレーム対応　最強ノート』 で使われていた紹介文から引用しています。」