ゼロから教えて 接客・接遇

著者 : 戸田久実

• かんき出版 (2012年1月23日発売)

感想・レビュー・書評

[やもりさんの感想 · 2012年9月28日]

身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。

[gaigai1020さんの感想 · 2012年7月16日]

接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。

[せいさんの感想 · 2012年6月17日]

とても分かりやすい!
基本的なことばかり書いてあって、とても大切だと改めて勉強になった!

[happymeanさんの感想 · 2012年5月13日]

接客対応の基本がわかった。勉強になる。

[gonco3さんの感想 · 2012年2月18日]

【基本←習ってないが】
接客・接遇の基本的なことが書かれています。

できていないことが多いので基本から身につけていきます！

[タクさんの感想 · 2022年8月18日]

2022.8.18

[学生選書@武蔵野大学図書館さんの感想 · 2015年1月15日]

OPACへ ⇒ https://opac.musashino-u.ac.jp/detail?bbid=1000013386

[kankipubさんの感想 · 2012年2月5日]

敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。接客・接遇で求められる本物のスキルを、あなたは十分に身につけているでしょうか？ お客さまにどのような対応をするかによって、顧客満足度は格段に変わってきます。本書は、接客・接遇の超基本から、お客さまを感動させる応対アドバイスまで、厳選してまとめました。豊富な事例満載で、新人のあなたにも、教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
目次詳

著者プロフィール

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事。
立教大学卒業後、大手企業勤務を経て研修講師に。銀行・生保・製薬・通信・総合商社などの大手民間企業や官公庁で「伝わるコミュニケーション」をテーマに研修や講演を実施。対象は新入社員から管理職、役員まで幅広い。研修講師歴30年。「アンガーマネジメント」や「アサーティブコミュニケーション」「アドラー心理学」をベースとした「言葉がけ」に特化するコミュニケーション指導に定評があり、これまでのべ指導数は22万人に及ぶ。
主な著書に『アンガーマネジメント』『怒りの扱い方大全』(日本経済新聞出版)『アンガーマネジメント 怒らない伝え方』(かんき出版)『働く女の品格』(毎日新聞出版)など多数。

「2023年 『怒らない100の習慣』 で使われていた紹介文から引用しています。」