ANAのカイゼン

川原洋一

• かんき出版 (2024年12月4日発売)

作品紹介・あらすじ

ANA流の「カイゼン」はどんな職種でも適応できる

ANAのカイゼンはトヨタ自動車が生み出した生産方式を手本にし、非製造業でも使えるようなやり方に変えて2 0 1 6 年から導入しました。
その結果、
・部署内の年間業務時間を「１万 4 6 0 0 時間削減」
・ＣＡの年間業務時間を「２万 1 0 0 0 時間削減」
・成田空港の航空機のエンジン保存にかかるコストを半年間で「5 0 0万円削減」
・お客様からのクレームに対する一次対応の所要時間を「61％削減」
という成果を得られました。
また、数値には表れにくい成果として、「ＡＮＡで仕事ができることを誇りに思えるようになった」「仕事が楽しくなった」という声が、現場から数多く挙がっています。９０％以上の人が「カイゼン活動の結果、生産性が向上した」と回答しています。

変化が激しい今の時代は、人も組織もその変化に適応していく必要があります。そのためには日々のカイゼンが必須なのです。
しかし、なかなかカイゼン活動が定着しないという会社も多いようです。
本書は、どんな業種でも適用でき、会社に文化としてきちんと定着しする「カイゼンの方法」をわかりやすく解説しました。

感想・レビュー・書評

[POKKAさんの感想 · 2025年3月15日]

　隠さない事、正直である事。

　ムリ　ムラ　ムダの3M

　整理　整頓　清掃　清潔　しつけの5S

　言葉だけを理解していただけで、その本質にちゃんと向き合ってきていなかったように思う。

　隠さない事、正直である事、簡単なようでいて、実はすごく難しい。

[希望さんの感想 · 2025年5月31日]

面白かったです。とても具体的で、カイゼン後にどれくらい効率化されたのか、どれくらいムダが減ったのかをきちんと数値で示してある事例も多く、その効果に驚きました。

カイゼンは、誰かひとりで推し進めるられるものではなく、組織のひとりひとりが意識し、共有することで広まっていくこともわかりました。

事例の豊富さから、あらためてANAには色々な部門があることも感じました。特に送迎バス部門の事例は興味深かった！また、安全に対する徹底した実践も、素晴らしいと思いました。

[2325043番目の読書家さんの感想 · 2025年7月3日]

ANAが取り組んできた改善の内容がよく分かる非常に面白い本だった。
非製造業の改善方法っていうのは、実行に落とし込んでいくまでは難しいんだけど今の自分の業務でも活かせるようなところはあるんじゃないかなと感じたね。

[神戸国際大学情報センター（図書館）さんの感想 · 2025年6月25日]

https://act-02.kobe-kiu.ac.jp/opac/volume/403614

[本好きの本間さんの感想 · 2025年1月3日]

ANAではそうやってるんですね。以上。

[森さんさんの感想 · 2024年12月26日]

もっと知りたい
包み隠さずより具体的であれば。

[hatsudonさんの感想 · 2025年11月1日]

タブレットですね。デジタル化。システムエラー時の対応は大丈夫かな？