事例から学ぶサービスサイエンス―サービス価値計測手法 10の実例

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著者 : 木下栄蔵
  • 近代科学社 (2009年3月1日発売)
  • Amazon.co.jp ・本 (176ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784764903647

作品紹介

サービスを科学する。「能登加賀屋の成功」「堀川高校の奇跡」「矢祭町の繁栄」…すべて「サービスサイエンス」がカギだった。

事例から学ぶサービスサイエンス―サービス価値計測手法 10の実例の感想・レビュー・書評

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  • 近代科学社ウェブサイト
    http://www.kindaikagaku.co.jp/business/kd0364.htm

  • サービスサイエンスが目指す方向性は、
    ・サービス業における生産性の向上
    ・サービスの効率を上げる技術
    ・サービスの可視化
    ・サービスイノベーション人材育成
    ・国際競争力強化

    人々はどのように意思決定しているのか?(決まるモデル)
    人々はどのように意思決定すべきか?(決めるモデル)

    IBMの基本戦略基軸
    ・地球全体では1年間のIT関連支出の約80%はサービス産業に偏在している。
    ・特に専門的なビジネスやサービス産業は雇用とIT投資においては成長率がある。
    ・製造業のサービスビジネスへの取り組みや生産性改善の試みが活性化したビジネスチャンスが飛躍的に拡大する。

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