事務ミスを防ぐ知恵と技術―不祥事の未然防止と職場活性化のために

著者 : 宮崎敬
  • 近代セールス社 (2009年9月1日発売)
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  • Amazon.co.jp ・本 (199ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784765010443

事務ミスを防ぐ知恵と技術―不祥事の未然防止と職場活性化のためにの感想・レビュー・書評

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  • 事務作業の総まとめ。工程手順の作成。

  • 金融機関の事務ミスについて書かれた本。実際著者の経験に基づいて書かれているため、説得力があります。

  • 身近なテーマであるものの、解決策としては、なるほど!が得られなかった。

  • ありそうでない「事務」について書かれた本。
    金融機関の事務は人間が行うものがほとんどであり、どうしてもヒューマンエラーが出てしまう。
    ミスは発生するものだと認識し、いかにそれを少なくするか、ゼロにするかがこの本には例を挙げて詳しく記載されている。
    その中でも3種の神器として
    ①事務フロー図、②チェックリスト、③期日管理表を用いた方法を推奨している。自社ではこれらは全て行っているが、もう一度原点に振り返り、わかりやすい事務フロー図になっているのか、チェックリストはもっと効率化できないか等考えたいと思う。失敗学共有化が一番ヒントになった。

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