お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」

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  • Amazon.co.jp ・本 (176ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784765021296

作品紹介・あらすじ

金融機関で投資信託や保険商品の販売に携わる皆さんのために、
お客さまの話を「聞く」ためのスキルを、実践的かつ、わかりやすく解説した一冊です。

金融機関に「顧客本位の業務運営」が改めて求められる今、
お客さまの現状やニーズについてしっかりと話を「聞き」、
そのうえで適切なコンサルティングを行うことは、
投資信託や保険商品の販売において、絶対条件と言えます。

ただ、お客さまの現状や様々なニーズ、今後のライフプランなどについて、
お客さまから本音の話を聞き出すことは、そう簡単なことではありません。
それには「聞く技術」が必要です。

本書では、お客さまに心を開いて、本音で様々なことを話していただくための
「聞く技術」をたっぷり紹介しています。
具体的な会話例や、イラスト・図解も豊富に用いた説明で、
実際の営業現場ですぐに使えるスキルが身につきます。

著者は、金融、サービス、IT 関連等の民間企業をはじめ、
人事院、各省庁、自治大学校など1000を超える先で研修を手がける、
コミュニケーションスキルの第一人者、「櫻井弘話し方研究所」の櫻井弘氏と、
金融ADRの法制化や保険業法改正、お客さま本位の業務運営などへの対応について、
金融機関に評価の高い研修コンテンツを提供してきた
三井住友海上プライマリー生命保険の三田村宗治氏。
そんな二人がタッグを組んで書いた本書で、お客さま本位の業務運営を実践し、
それを業績の向上につなげるためのスキルを学んでください。

著者プロフィール

株式会社櫻井弘話し方研究所 代表。東京都港区出身。民間企業 をはじめ、人事院、各省庁、日本能率協会等、各種団体でコミュ ニケーションに関する研修・講演を手がけ、実施先は 2,000 以上。 人間味あふれるわかりやすく楽しい指導に定評があり全国各地で 人気を呼んでいる。主な著書に『図解「話す力」が面白いほどつく 本』(三笠書房)、『大人なら知っておきたいモノの言い方サクッと ノート』(永岡書店)、累積売上 180 万部超。

「2021年 『ワンランク上の「言葉の引き出し」使える!言いかえ事典』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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