- Amazon.co.jp ・本 (214ページ)
- / ISBN・EAN: 9784766720129
感想・レビュー・書評
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伊勢丹の歴史とともに、その一流ぶりが分かった。これからも伊勢丹を応援したい。
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【一流】というプロの精神を私も仕事をする上で持ちたいと思った。
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企業研究のために読んだ。自分にこんな能力があるのか、自信を持てない。
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伊勢丹と聞くと華やかな世界をイメージするが、100年以上も続く小売業であり、イトーヨーカドーやセブンイレブンと同様に、現場で顧客志向を徹底的に叩きこまれる非常に泥臭い企業であることを、本書が気づかせてくれた。
百貨店におけるサービスとは何か。
それを自ら問い続け、改善を続けてきた歴史を、筆者の取材による、当時の社内報の引用から垣間見ることができる
バイヤー自身が顧客を知るために休日に販売現場に立ったり、商品をよりよく知るために海外の生産工程を訪問したりと、華やかな表舞台の裏側には努力が存在している。
■メモ
・お客様の欲しかった商品、欲しい可能性のある商品をシートに記入し、カレンダーに集約した歳時記カレンダー -
伊勢丹がなぜ強いか=徹底してお客様視点に立っていることから、ということが分かった。
ブランド毎ではなく、商品毎に陳列するとか、従来の百貨店の発想では出てこないようなことでも、お客様にとり一番いいのは何かを考えた結果出てきた答えだと思う。
この軸がある限り、伊勢丹はぶれないと感じた。
ただ、きめ細やかな思いやりを接客技術により確かなものにする、とあったが、採用の段階から、そういう心の持ち主をある程度選んでいた方が、人材育成コストも下がるし、販売や仕入れの知識・技術向上に時間を割けるのではないか、と思った。 -
最近発売されたものなので、三越と合併後について書かれているのかと思ったら、ほとんどふれていなかったのが残念でした。
ただ、伊勢丹のサービスについて接客だけではなく、全社的に書かれてるのでおもしろかったです。