ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点

著者 : 小松田勝
  • 経林書房 (2004年7月発売)
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  • Amazon.co.jp ・本 (214ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784767310503

ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点の感想・レビュー・書評

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  • ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて, 2004/11/4


    元キャストとしてこの本を読ませていただきました。
    ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあって、内容も詳しいし、参考になると思います。
    ディズニーランドは、キャスト(従業員)の大半がアルバイトで構成されていますが、そのサービスが維持されているのか、従業員教育の上で参考になるのではないでしょうか。
    内容的にはちょっと私には難しいところもありましたが、面白く読めました。

  • 筆者が東京ディズニーランドオープンの際に働いた経験から書いた著書。DLを退職して15年後に書いたものであり、DLについての具体的な内容は1/3ほど。主はホスピタリティ、クレームマネージメントに関するテキスト。筆者の経験や記憶、見聞に筆者の意見や感想をつけてまとめた部分が多い。

  • シリーズ化されてる中の一冊。確かに、ディズニーランドはすごい。さすが、サービスの最高峰と言われるだけはある。

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