クレーム対応の超技術―迅速かつ確実に解決!お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!

著者 : 工藤アリサ
  • こう書房 (2005年4月1日発売)
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  • Amazon.co.jp ・本 (231ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784769608615

クレーム対応の超技術―迅速かつ確実に解決!お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!の感想・レビュー・書評

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  • タイプ分けにはじまり、これもまたわかりやすい。
    相手のタイプがわかっちゃえば、
    ちょっとはやりやすいかもしれないな。
    相手が何を望むか、
    わかってほしいのか、皆の気持ちの代弁なのか、もっと怒りたいのかなど、
    むずかしいけれど、
    こんな風にかんがえられれば、ちょっとおもしろいのかもね。

  • 顧客クレーム処理に対する実践を見据えた内容。

    最低限この知識を持っていれば、顧客を沸騰させることはないと判断する。

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