クレーム対応の超技術: 迅速かつ確実に解決! お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく!
- こう書房 (2005年4月1日発売)
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- Amazon.co.jp ・本 (231ページ)
- / ISBN・EAN: 9784769608615
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