ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法―ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間

著者 : 生井俊

• こう書房 (2006年9月発売)

ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法―ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間の感想・レビュー・書評

幸福産業 毎日ゲストの笑顔がみられる仕事。

よくあるディズニーランド本
あまり新しい話はなかった。

【閲覧係より】
いつの時代も常にお客様を楽しませてくれる☆ディズニーランド☆お客様が笑顔になる秘訣や質の高いサービス精神を知りたくありませんか？学ぶべきことがぎゅっと凝縮された素敵な1冊です。
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所在記号：689.5||ＩＫＳ
登録番号：20088489
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どこの、企業でも課題に挙がる社員教育。ディズニーはあれだけしっかりとしたサービスを提供しているのに、マニュアルらしいものがないのは驚いた。
その代わりに、コンセプトをしっかりと植え付け、従業員一人ひとりがそれに向けて行動している。そのような教育こそが「魔法の国」のゆえんなのかもしれない。

15/15

キャストの仕事が少し理解できました。
どんな仕事にも大切なことがあると思います。

元ディズニーランドで働いていた生井俊さん（いくいしゅん）
とても面白おかしく書いてあるのですが
普段の生活に役立つ教えもたくさんあります！

P65
「どうぞごゆっくりお進みください。
転ぶと恥ずかしいですよ」

【15】

言われてみれば、ディズニーランドだと“こうだなぁ～”と思うようなことが色々書かれていた。

余談だが、著者の文章能力もしくは担当者（校閲）の技能を疑いたくなるような部分が数ヶ所あった。

【読書終了：07/07/19】

著者生井さんが学生の頃にディズニーでバイトをしていた頃の事を振り返り、キャストの視点でディズニーランドの質の高いサービスを紹介している本となっている。
ディズニーランドで当たり前に行われているゲスト（お客さん）に対しての様々な気配り、サービス。ディズニーでは当たり前なのに・・・他の企業では当たり前な事が出来ていない事が多い。（自分達の利益ばかり追求していると感じる事が多い）
自分はディズニー流を参考にして仕事に取り組んでいきたいと思う。そして可能なら一度ディズニーランドで働いてみたい。

なぜか上司から手渡された本。
ディズニー自体、そこまで行ったりしないが、確かに社員教育には興味があったので読んでみた。
以下、ポイントかと。

・自分のロールをきちんと把握、理解する
・物事の本質とは何か
・必要なのはプロ意識
・わかりませんと言わない事により、責任感と他の仕事を知り、全体把握につながっていく。
・ネガティブな要素を持った言葉を使わない
・自分の視点ではなく、相手の視線で考える
・ゴミ掃除は、割れ窓理論、1つ出たら他も出る。だからこそ最初の1つも見逃さない
・優先順位という重み付け

まあ、当たり前のことが結構書いてあります。
ディズニー好きの人なら読んでみてもいいのでは。