ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法: ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
- こう書房 (2006年9月1日発売)
- Amazon.co.jp ・本 (191ページ)
- / ISBN・EAN: 9784769609124
感想・レビュー・書評
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幸福産業 毎日ゲストの笑顔がみられる仕事。
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よくあるディズニーランド本
あまり新しい話はなかった。 -
【閲覧係より】
いつの時代も常にお客様を楽しませてくれる☆ディズニーランド☆お客様が笑顔になる秘訣や質の高いサービス精神を知りたくありませんか?学ぶべきことがぎゅっと凝縮された素敵な1冊です。
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所在記号:689.5||IKS
登録番号:20088489
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15/15
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キャストの仕事が少し理解できました。
どんな仕事にも大切なことがあると思います。 -
【15】
言われてみれば、ディズニーランドだと“こうだなぁ~”と思うようなことが色々書かれていた。
余談だが、著者の文章能力もしくは担当者(校閲)の技能を疑いたくなるような部分が数ヶ所あった。
【読書終了:07/07/19】 -
なぜか上司から手渡された本。
ディズニー自体、そこまで行ったりしないが、確かに社員教育には興味があったので読んでみた。
以下、ポイントかと。
・自分のロールをきちんと把握、理解する
・物事の本質とは何か
・必要なのはプロ意識
・わかりませんと言わない事により、責任感と他の仕事を知り、全体把握につながっていく。
・ネガティブな要素を持った言葉を使わない
・自分の視点ではなく、相手の視線で考える
・ゴミ掃除は、割れ窓理論、1つ出たら他も出る。だからこそ最初の1つも見逃さない
・優先順位という重み付け
まあ、当たり前のことが結構書いてあります。
ディズニー好きの人なら読んでみてもいいのでは。