苦情学 2

著者 : 関根眞一

• 恒文社 (2010年11月1日発売)

感想・レビュー・書評

[kei0202さんの感想 · 2012年10月1日]

小売業などの流通、サービスでは苦情は毎日のようにある（大なり小なり）。本書によると最近は役所や学校などの公務員がターゲットになっているという。彼らは苦情の免疫はないのでそれは苦労しているらしい。
苦情をうけると反論したくなるときもあるが、まずは肯定して話を聞くこと、案外話すとすっきりした顔で帰るカスタマーは多い。

[krs2400さんの感想 · 2011年7月7日]

前著もそうだが、内容にまとまりが無い。テクニックだけで苦情処理はできないことはわかった。

著者プロフィール

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

「2016年 『銀座からまる百貨店お客様相談室（5）＜完＞』 で使われていた紹介文から引用しています。」