世界でいちばん従業員を愛している会社

著者 : ケン・ブランチャード コリーン・バレット 佐藤利恵

• 辰巳出版 (2012年5月30日発売)

感想・レビュー・書評

[kuramaeさんの感想 · 2013年1月17日]

よくCS（Customer Satisfaction：顧客満足）とともにいわれているのが、ES（Employer Satisfaction：従業員満足）が叫ばれている。会社によっては「CS」の満足に重視する、あるいは「ES」の満足に重視する、もしくはその両方とも満足に向かせるのか、それは企業によってのベクトルは様々である。本書はサウスウェスト航空を紹介しているが、中でも「ES」を最も大切にしている会社である。企業文化を育てるために、人材を集めるため、従業員を育てることを大事にする、そのことによって自己成長とともに顧客満足に直結することができるのだという。本書はそれをマネジメントの毛にとサウスウェスト航空の名誉社長の対談にて解き明かしている。